“小张，你们银行还有手工剪纸活动啊？”一脚迈入兴业银行武汉南湖建安街社区支行的李奶奶不禁感叹道。
“是的，华锦任阿姨巧手剪纸队入驻我们养老金融服务站啦！”工作人员张舒亲切地回答道。
日前，分行下辖40家网点近期提档升级、华丽转身，已列入兴业银行总行授予全国首批养老金融服务中心（站），目前已挂牌17家，11月将完成所有中心（站）挂牌。这不仅吸引了众多老年客户的关注，更让踏入这些网点的老年朋友们感受到了前所未有的温馨与关怀。
在建安街养老金融服务站，除了银行网点常见的适老设施，以“四季更迭，一基为核”理念打造养老金融服务典范。春生揽书山，夏长者康养，秋收享安愉，冬藏万家兴，全方位关怀老年客群。创新金融教育漂流瓶，携知识绿意传递；安愉图书与课程，融合非遗手工与现代教育，点亮晚年生活；适老化设施齐备升级，温馨互动不断；养老金融教育基地，让知识触手可及，构建开放互动学习平台，以科技赋能智能养老。
打造“接地气、冒热气、聚人气”的养老金融服务中心（站），不仅为老年客户搭建了学习、交流、专业金融服务平台，亦是提升养老金融服务品牌知名度、影响力有效载体。一直以来，兴业银行武汉分行高度重视老年客群，凝聚资源全面布局，深耕养老金融业务，构建湖北区域特色养老金融服务体系。
“特色化”权益更贴心
分行多部门联动协作，以老年人专属安愉卡为抓手丰富用卡场景，多措并举在“医、食、住、行、乐、学”六方面为老年群体提供全方位支付服务和本地特色权益：如在社区幸福食堂、小区商圈开展持卡消费满减“三公里”活动，让更多老年朋友在家门口就能享受专属特惠。
“专业化”知识更安心
为写好养老金融新篇章，切实满足银发族金融与非金融需求，分行组织员工参与总行养老金融规划师认证考试，打造一批懂政策、懂需求、懂规划的专人才队伍，为客户提供专业定制化的养老金融规划服务人员，推动养老金融业务经营见实见效，目前已有23人通过考试取得养老金融规划师资质。
“适老化”服务更暖心
分行从机制建设上为适老服务保驾护航，制定了专属服务工作手册，强化厅堂人员对银发族主动询问、引导、陪同的服务意识，洞悉老年客户需求，提供全流程服务。针对行动不便、无法出门的老年人，各服务中心均可提供上门延伸服务，今年以来，开展上门暖心服务六十余次。持续完善适老化设施，增配移动填单台、血氧仪、紧急求助仪等设备，为老年客户打造了一个舒适、便捷的服务环境。针对老年人偏好现金支付情形，大力推广提供“零钱包”兑换服务，确保老年客户享受到更便捷的支付服务，化解金融支付方面的“急难盼愁”。
“适老化”活动更舒心
为弘扬尊老爱老敬老传统美德，在10月敬老中，多家服务站开展“敬老助老”公益活动。在光谷喻园小区，华科养老金融服务站的磨刀、理发、修伞等便民服务赢得居民连连称赞，营造出一片与邻为乐“兴”相伴的幸福氛围。在百步亭社区举办的安愉法律讲座，专业律师用浅显易懂的语言为社区老年客户讲解民法典继承制度，用案例解析的形式讲解自书遗嘱、公证遗嘱等与老年人生活密切相关的继承事项，一对一地针对老人们提出的实际问题进行解答，给予专业的法律建议。
“精准化”教育更知心
“网络购物安全不？”“养老钱往哪投？”面对不少刚退休的老年客户在金融领域中遇到的问题，服务中心（站）工作人员坚持开展常态化养老金融教育，通过走进街道社区、携手老年大学开展安愉课堂等多种活动形式，向广大老年客户普及国家养老金融政策、知识，开展防骗反诈教育，帮助银发族合理规划退休金，安全使用手机银行、网上银行支付功能，强化理性投资意识，提醒在日常生活中不贪图小便宜、高回报，不向陌生人转账，遇事多与家人商量，避免上当受骗，牢牢守好自己的养老钱，安享幸福美好晚年。
未来，伴随着更多养老金融服务中心（站）挂牌，荆楚兴业人将紧跟总行步伐，秉承“以客户为中心”的服务理念，深耕养老金融市场，不断创新服务模式与产品，为老年客户提供更加全面、便捷、贴心的金融服务，用情用力写实养老金融新篇章。
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