“过去来政务服务中心办事，工作人员很热情，问什么都详细回答。现在服务还比原来更热情更周到，我们办业务更清楚流程，还能一次办好，我觉得咱政务服务又升级了。”一位关注政务服务发展的热心群众分享政务服务办事体验心得。

这位热心群众所说的，正是无棣县政务服务从“店小二”到“金牌管家”的改革升级转变。过去的政务服务模式是“店小二”服务，群众问什么，工作人员答什么。现在政务服务更提倡“管家式”服务，主动为办事企业群众提供“扫一扫”就明白的流程指南，设置“一件事一次办”的综合服务窗口，提倡“互联网+政务服务”等，为群众主动提供更为周到的服务。

“金牌管家”助力政务服务提档升级。以服务企业全生命周期为目标，为重点项目“一对一”绘制全景节点审批流程图，让企业在“家门口”享受优质服务。建立“帮办员帮您办”服务机制，帮办代办员及时与企业对接，提供个性化、定制服务。开展政务服务进社区、进企业服务，组建“服务队”，定期组织开展业务咨询、政策宣传、业务办理等服务活动。

“金牌管家”助力政务服务提速进位。掏出手机扫一扫二维码，办业务所需的材料清单自动下载，甚至连各种表格的填写模板都一目了然。开办机构手续一头雾水，有了“套餐”服务每项业务所包含的分事项流程、要件、申报表格等逐条逐项列明，群众一看便知。做好简政放权的“减法”，在降低企业群众办事成本上不断下实功、出实招、求实效。

“金牌管家”助力政务服务提质增效。对企业开办、企业简易注销、企业准营等“一件事一次办”，设置综合窗口、编制办事指南小册子放在政务服务中心明显处。定期工作培训，工作人员在一言一行中更好地与企业、群众进行沟通交流，让企业和群众在文明有礼的良好服务中提升满意度和获得感。加快推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，实现数字政务精准化、便民利企最大化，为优化提升营商环境注入新动能。（刘云）