济南一女子打12315热线，却无缘无故被骂了。
她在网上买到了二手iPad后，向市场监督管理所投诉，因平台优先处理完成，加上白天睡觉手机静音，没有接到工作人员的回电。
醒来后，她却发现了语音信箱里的录音，录音里，一个人说：
“给她解决她不接电话，这狗东西。”
另有一人也在一旁附和：
“狗东西！切！”
再次感谢科技，让女子留下了证据，这事才有发酵的可能，才有官方的通报处理：
两名工作人员停职，涉事市场监管所所长调离工作岗位，责令向消费者赔礼道歉。
要是没有语音信箱的录音，无凭无据，人家大可以矢口否认，个人在庞大的官僚系统面前，只能含泪吃下这个哑巴亏。
我看到有媒体说，未接电话被市监所骂“狗东西”，这不是牢骚的问题，对于工作中需要和老百姓打交道的工作人员，一言一行代表的是政府形象，特别需要谨言慎行。
话是没错，但看到此事，我第一反应倒不是什么“牢骚”的问题，这当然不是什么“牢骚”，这是真心话啊。
这两个工作人员用一句“狗东西”，至少骂出了两种心声：
第一、明明是他们分内的工作，你要他们做，就是给他们找麻烦。
第二、明明是他们分内的工作，他们做了，就是对你的恩赐。
总之，你们也配我给你们服务吗？
这种心声，我在这两个工作人员的脏话里感受到了，也在很多官方工作人员半死不活的冷脸上感受到过。
当然，我也见过很多服务热心，态度温暖的官方工作人员，但每次见到那些不耐烦的死脸子，还是会有一种吃了苍蝇般的恶心。
不过也有一些人，不像我那么斤斤计较，他们觉得人都有情绪，牢骚是人之常情，没必要一棍子打死，没必要上纲上线。
说实话，我最佩服的就是这样的“老好人”。
就有那么一群人，他们可能对姜萍重拳出击，对瑞士卷破口大骂，但唯独对官员充满体贴，什么都能接受，什么都能理解。
按照这种老好人的思路，我们的公务员可太好当了。我们不但要纳税养他们，最好还笑脸相迎，他们耍脾气、给脸色，甚至谩骂，我们也不能批评，你得理解，毕竟那是“人之常情”。
如果我有权，我会用尽手段，让这样体贴的人变得更多。
不过，即使是现在，即使是骂你了，不过也就是停职和调离，又不是开除，连擦伤都不算。
可如果反过来，是老百姓骂了咱们的干部呢？还能这么轻巧过关吗？
也许，因一句“草包支书”而被跨市拷走的女子，是一个参考。
—The End—
作者：魏春亮
首发：亮见，ID：liangjian0624
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