鄂托克前旗市场监督管理局强举措、重“五效”筑牢消费维权防线|市场监督管理局|鄂托克前旗

今年以来，鄂托克前旗市场监督管理局聚焦广大群众“急难愁盼”，强化工作举措，提升投诉举报服务效能，筑牢消费维权防线，扎实开展消费维权工作，有效保护消费者的合法权益。让消费者敢消费、愿消费、乐享高品质消费。

一是加大宣传教育，提升维权意识“能效”。围绕“激发消费活力”年主题，开展3·15国际消费者日集中宣传1次，“月月3·15”“五进”宣传活动8次，发放宣传资料1500余份，法律咨询298人次，发布消费维权热点提示警示10条，强化群众理性消费意识，提高依法维权能力。

二是完善工作机制，提升诉求办理“质效”。完善投诉举报工作制度，明确投诉举报处置各环节岗位职责、流程规范和时限要求，做到“事事有回应，件件有着落”。初查、核查、办结率均达到了100%，群众诉求解决率和满意率逐步提高。

三是构建多元化解，提升诉求解决“高效”。结合诉求特点，积极探索消费纠纷多元化解路径，综合运用行政调解、协商和解、诉调对接、支持起诉等方式，推动构建消费纠纷多元化解机制，促进消费纠纷高效化解，降低消费者维权成本、提升维权效能。

四是推进线上调解，提升消费诉求“和效”。持续推进ODR消费纠纷线上解决机制建设，为2家ODR企业提供消费维权法律法规、调解技巧及ODR平台操作应用的相关指导，积极引导消费者选择在线平台解决纠纷，成功为3名消费者进行调解，真正做到把消费纠纷化解在源头，和解在企业。

五是强化风险防范，提升消费维权“安效”。定期对投诉举报情况进行分析、研判，有针对性开展警示提醒，对重要时间节点、重大赛事活动中可能出现的一些“苗头”和“舆情”进行提前防范，警惕消费“陷阱”，避免消费者“踩坑”，全力守护市场安全放心消费环境。

总编辑：罗志军

责任编辑：罗腾亚

本期编辑：王欢

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