一
案情回顾
申请人邵女士反映：上海突降特大暴雨。她家楼房因顶楼外墙一根下水管道被严重堵塞，大量雨水夹杂着砖瓦垃圾，顺着阳台洗衣机与管道的连接处，流入她家所有房屋，卫生间进水深度约9cm左右。由此造成房屋墙面潮湿，壁纸脱落，木地板全部被浸泡损坏。同时，她刚与租客签订的租赁合同也被迫解除。
为此，申请人邵女士多次拨打12345，要求责任方虹口某物业对其房屋墙壁和地板损害给予恢复与修补，同时要求责任方对她的房屋租金损失给予经济赔偿。
被申请人虹口某物业代表反映：这次上海突降暴雨，因邵女士居住楼房的外墙下水管道年久老化，导致管道堵塞，使大量雨水流进邵女士房屋，造成其墙壁和地板的严重损害，这实属意外情况。对邵女士损坏的墙壁和地板，我们会尽力恢复和修补。但对邵女士提出的房屋租金赔偿，我们不认可，也不接受。
由此，双方引发漏水纠纷。
鉴于双方当事人都有调解意愿，为防止矛盾激化，街道司法所立即启动“三所联动”介入此案，在居委会议室召开邵女士与虹口某物业代表之间因外墙下水管道堵塞引发的漏水纠纷调解会。此案属于西片区的重点案例，片区领导高度重视，并亲自参加本次调解会。
part.1
了解案情 掌握诉求
首先，“三所联动”了解漏水原因，让双方当事人详细阐述事件，并充分表达各自诉求。
其次，根据漏水原因的双方当事人的诉求，“三所联动”相关人员从各自领域和专业角度，向双方分析案情，抚慰劝导，解释法律条文。并再三强调：你们双方要从维护社会稳定的高度来着眼，争取大事化小，小事化了，尽快化解纠纷。
在第一轮调解中，申请人邵女士情绪偏激，指责被申请人虹口某物业失职。她气愤的说：“他们没有对下水管道及时维修，也没有清理建筑垃圾，给我房屋造成严重损失，他们是有责任的！我要求他们对我的房屋墙壁和地板损害给予恢复与修补，对我的房屋租金损失给予经济赔偿。”双方展开激烈争辩，申请人邵女士坚持两个诉求，不肯退让。
被申请人虹口某物业代表明确表态：第一、我们今天是本着解决问题的态度来的，我们同意对邵女士房屋墙壁和地板损害尽快给予恢复与修补。第二、对邵女士提出的赔偿房屋租金损失，我们不认可，也不接受。
因申请人情绪偏激，双方各执己见，在第一轮调解中，双方未能达成一致。
part.2
分头沟通 耐心抚慰
针对申请人邵女士提出两个诉求，“三所联动”决定采取分头沟通策略。
先跟申请人邵女士交流沟通。
申请人邵女士愤怒地说：“我的木地板全部浸泡损坏，房屋墙壁潮湿，壁纸大部分脱落。我和客户刚签好合同，月租4600元，现在租客跑了，合同被解除，给我造成这么大损失，被申请人是有责任的。”
调解员站在当事人的角度，从“情”与“理”出发，对申请人邵女士给予抚慰和共情：“你房子本来好好的，也和租客签好了合同，没想到这场大暴雨，给你造成意外损失。你的痛苦和愤怒，你的心情和处境，我们非常理解。现在被申请人同意对你房屋墙壁和地板损害给予恢复与修补，他们采取积极行动，已经尽了最大努力。请你换位思考，争取尽快解决问题，好吗？”
经过再三安抚，邵女士情绪逐渐平缓，但她仍然坚持两个诉求：“我要求被申请人对我家房屋墙壁和地板损害给予恢复与修补，要求被申请方对我的房屋租金损失给予经济赔偿。”
调解员对被申请人虹口某物业代表说：“目前你们要积极主动，努力排除阻力，争取尽快化解纠纷。”他们连连点头：“我们态度是诚恳的，我们愿意用最大的诚意来化解纠纷，争取尽快了结这件事。”
part.3
把握时机 化解纠纷
经过几轮分头沟通，通过多次明理释法和反复劝慰引导，双方当事人情绪逐渐平稳。
调解员很动情地对双方当事人说：“这次天降暴雨，因下水管道堵塞，给邵女士房屋造成很大损失。大家都不愿意这样的事发生，但意外还是发生了。我们建议，今天机会难得，请你们双方本着解决问题的态度，能够换位思考，求大同存小异，双方都各退一步，找到一个平衡点，尽快化解你们之间的漏水纠纷。”
双方当事人都表示：我们愿意尽快化解纠纷。
“三所联动”及时把握时机，调解员最后聚焦问题：“邵女士，你现在要解决的是两个问题。一是你房屋的墙面和地板的修缮问题；二是你房屋租金的赔偿问题。今天我们通过调解，先解决你房屋墙面和地板的修缮问题。也就是说，我们先解决你的第一个诉求，你看好吗？”
申请人邵女士点头同意：“好吧。那我的房屋租金损失，谁来赔偿？”
律师从专业角度向邵女士解释和建议：关于房屋租金问题，邵女士可以通过诉讼途径解决。
最后邵女士表态：“好吧。请被申请人尽快修缮我房屋的墙面和地板，一定要保证质量。”
被申请人虹口某物业代表当即表态：“我们对损坏的墙面和地板会尽快给予恢复与修补，我们会保证质量的。”
经过“三所联动”共同努力，通过反复协商与沟通，最终双方当事人达成一致。被申请人虹口某物业限期将所有房屋墙面起壳处进行铲除、修补；地板按照原样标准维修，加踢脚线。申请人邵女士承诺，关于房屋租金问题，由本人通过诉讼途径解决，结果不影响此次解纷，此事不再通过其它任何途径予以主张。双方当事人在久耕居委正式签订书面调解协议书。此案调解成功，圆满结束。
二
法条速递
根据《中华人民共和国民法典》
第二百三十七条造成不动产或者动产毁损的，权利人可以依法请求修理、重作、更换或者恢复原状。
三
小编心语
一、在本次调解中，“三所联动”团结协作、默契配合，调解员运用专业的调解技巧，从“情”和“理”出发，引导双方进行有效的沟通，积极寻找解决问题的共识。律师为居民提供专业的法律支持，解释相关的法律法规。经过介绍背景，分析案情，抚慰劝导，分别沟通，释法明理，把握时机，聚焦问题，最终使双方当事人达成一致，当场签订调解协议。
二、随着漏水问题的持续，居民与物业之间的矛盾逐渐升级。这场纠纷调解，展现了“三所联动”参与社区纠纷调解的实力和效果。在调解中，“三所联动”做到各用其强，将化解基层矛盾纠纷的效力发挥到最大化和最强化。此案的调解成功，既解决了疑难的漏水纠纷，也使居民对“三所联动”的专业性和公正性表示了高度的认可和称赞。
三、此案因漏水导致纠纷，这种纠纷发生在社区基层，今后将会逐渐增多，由此也对“三所联动”提出了新的挑战。为此积极主动，跨前化解矛盾，从根本上保障居民的权益，维护社区的和谐稳定，也成为“三所联动”在今后调解中不断解决的新课题。
虹口区司法局
三所联动 法润虹口
全力争创全国法治政府示范区
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