山西晚报讯（记者 宋俊峰）11月1日起，太原市正式供热。山西晚报记者从太原热力集团获悉，这几天太原热力集团咨询电话0351-4158850接到不少咨询或报修电话，维修人员有的“电话教学”帮忙处置，有的协同物业上门服务，切实解决老百姓的冷暖问题。同时，还有很多咨询供热不达标能否退费的问题。
11月1日，大营盘小学教职工宿舍居民反映，其楼前发生管道漏水故障。接报后，太原热力集团小店二公司维修人员立即赶赴现场，经查确定是用户产权的供热二次网管道发生泄漏。为保障居民正常用热，4名维修人员立即开始排查，很快发现泄漏点位于教委小区东侧管沟内。经过泄水、切割、更换管道、焊接等连续6个多小时的紧张抢修作业，受到影响的42户热用户恢复供热。
在试供热期间，10月28日晚间，家住背圪洞机车宿舍的李女士反映，家中暖气冰凉，连点流水声都没有。太原热力集团工作人员查询得知，该小区由杏花岭分公司机车北热力站实施供热，遂安排该热力站站长与用户取得联系，双方约定10月30日上门查看并处理。经站长上门排查，发现李女士所在单元顶层管道出现供热初期常见的积气现象，排气后暖气已恢复正常。
类似的问题还发生在万柏林区大唐世家惠泽苑。据了解，该小区建成于2005年，共672户居民，由于二次管网老旧失修，近年来的供热季经常发生跑冒滴漏问题。今冬供热前，万柏林分公司了解到，该小区物业维修力量薄弱，如不进行系统的维修、更新，今冬情况可能会进一步恶化，于是他们安排维修队伍，自10月9日小区庭院网注水开始，直至正式供热前，重点对楼道立管、弯头、庭院网腐蚀严重的管段进行维修、更换共计7处，并提前升温试供热，使小区用户提前感受到了温暖。
太原热力集团承担太原市155万户居民的集中供热，近年来，他们逐步建立网格化服务机制，工作人员与属地社区、小区物业形成常态化对接，通过业主微信群等途径实时掌握并及时解决居民在供热方面的“急难愁盼”问题，努力让用户“人暖、屋暖、心更暖”。
此外，对于市民咨询的供热不达标能否退费的问题，根据太原市人民代表大会常务委员会批准的2009年5月执行的《太原市城市供热管理条例》第37条：经测定，确认被测房间供热温度不达标，属于供热单位原因的，供热单位应当采取措施，保证供热温度达到规定标准。供热温度不达标与达标的期间，为室温不合格天数，供热单位应当按照天数和计费面积退还热用户热费。
第38条：供热单位在采暖期内未供热的，应当在每年5月31日前，按照实际未供热天数向热用户退还热费。
《太原市城市供热管理条例》规定，供热期间，室温达到18±2℃才算合格。
如果供热效果不达标怎么办?如果由于热源厂或供热站原因导致不能正常供热的，在供热结束后产权单位可向热力公司经营部门提出申请，用户需填写申请表，填明具体情况，经核实后核减部分采暖费；若属产权单位的管网设计不合理或管网失修，跑、冒、滴、漏、管道堵塞、私自改动以及阀门未打开，停水、停电等不可抗力原因造成室温不达标的，则不在核减范围之列。