11月7日，甘井子区召开12345热线诉求办理工作集体约谈会议，会议通报了12345热线“不满意”诉求的分析整改情况，并指出了诉求办理中存在的共性问题。

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据了解，2024年1-10月甘井子区共受理诉求83731件，其中合理诉求68731件，涉及整改4976件，主要分布在城市综合管理、住房和城乡建设、市场监管等领域。

会议提出，要聚焦关键领域，快节奏地处理好诉求集中的市容市貌、市政道路等城市综合管理领域问题；加强诉求办理精细化，给出时间表和路线图，杜绝“模板化”“走流程”等推诿扯皮现象；健全长效机制，数据局定期梳理诉求办理“好”“差”评工单，建立提级调度协商机制，对本级无法解决的问题由分管副区长分别或共同推动解决。

要确保工作要求落到实处，明确牵头责任，数据局牵头抓总，做好全区诉求办理工作的统筹指导；定期调度，推动对涉及多部门的群众诉求事项联合响应、联合办理。落实承办责任，各单位把诉求工作作为“一把手”工程；严格落实“首接负责制”，少作“可不可以”的技术判断，多作“应不应该”的价值判断。

要强化监督，区数据局联动区纪委监委、区政府督考办，从工作推诿、答复敷衍、履职担当三个方面立足监督职能，持续深化不担当、不作为、慢作为专项整治。对问题解决不彻底、回访结果不理想、推诿扯皮等问题进行追责问责。各承办单位牢固树立以人民为中心的诉求办理理念，持续加大对群众反映强烈的、应办未办的诉求以及重复件、超期件的办理力度，全面促进辖区群众幸福指数提升。

半岛晨报、39度视频首席记者黄凤桐