大象新闻记者 张定有 魏广宝 通讯员 屈连文 王彦/文图
“非常感谢！一件事再次让我感受到南阳人的热心和热情……”近日，在南阳市卧龙区行政服务大厅教体局服务窗口出现感人的一幕：办完《教师资格证认定申请表》的梅女士连声给工作人员说“谢谢”并献花合影留念。
持续推进深化“放管服”改革，进一步优化营商环境，是发展所需、改革之要、群众所盼。卧龙区教体局审批科坚持以“便民、利民、为民”为服务宗旨，立足工作实际，积极创新，抓重点，破难点，疏堵点，为每一位前来办事的群众和企业提供优质高效服务，营造优质的营商环境。
抓重点提质增效。一年两次的教师资格认定工作，是一项重点政务服务事项，涉及面广，涉及人数多，更关系到这些人员的入职报名等切身利益。目前，此项工作全程网上办理，实现“零跑腿”，需要到现场领取的“最多跑一次腿”，认真梳理相关事项，形成教育体育政务服务事项全覆盖的“一次办结”机制，受理的政务服务事项办结率达到100%，也使该局的政务服务水平有了大幅度的提升，得到群众及区政务服务中心的赞许。
破难点真情为民。教师资格证的遗失补办、补发换发，是一项关系群众切身利益的服务事项。根据教师资格认定的有关政策，卧龙区教体局承接了辖区内南阳师范学院、南阳农业职业学院应届毕业生申请认定教师资格，这些毕业生大部分学生是外省市的。为了更好地服务好这些学生有遗失补办或补发换发教师资格证的需求，教体局窗口工作人员不分节假日，随时给他们解答，并指导他们通过登录河南省政务服务网申请，实现数据多跑腿，群众“零跑腿”的高效服务。
疏堵点高效服务。便民、利民、为民，是教体局窗口人员始终不渝的工作追求。近日，他们积极学习卧龙区政务服务中心推广的立足“小窗口”，做优群众“大服务”，推出政务服务“七个一点”理念，业务精一点，嘴巴甜一点，行动快一点，说话轻一点，理由少一点，脾气小一点，微笑多一点，以更严格的自我要求、更便捷的服务方式、更真诚的服务态度，把窗口真正办成人民满意的行政服务窗口，为创设更加优质的营商环境做出贡献。
2024年以来，卧龙区政务服务中心教体局事前辅导窗口累计受理办政务服务业务1738件，接听咨询电话300余次，为群众指导或帮办代办业务20余件次，主动为群众开展延时服务10余次，有效推动政务服务群众满意度持续上升，社会反响良好。卧龙区推进政府职能转变和“放管服”改革协调小组分别授予教体局派驻大厅首席代表“优秀首席代表”、窗口工作同志“政务服务之星”荣誉称号。
【编审：钟乾伟】
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