近年来，文山州信访局把做好群众留言办理工作作为为民办实事的重要渠道，以“快”“准”“质”“细”为原则，千方百计解决群众急难愁盼问题。2024年以来，共受理群众留言1296件，涵盖城乡建设、道路交通、文化教育、社会保障等多个领域，有效解决了一批群众急难愁盼问题。

突出“快”，压实主体责任。按照“属地管理、分级负责，层层落实、责任到人”的工作原则，建立健全高效的信件和留言办理工作机制。按照一般留言20日内办结，复杂留言可适当延期的时限要求，倒排工期、强力推进，通过电话提醒、实地督导等形式，加快推动办理进度、有效压减办理时间，确保群众反映的问题事事有着落、件件有回音。

　突出“准”，找准解决问题突破口。对省、州、县（市）委书记“领导留言板”和书记州长信箱的群众留言分类分项建立工作台账，精准记录留言时间、留言诉求、承办单位、办理进度，坚持“红黄蓝”三色预警管理，实行动态销号，从根子上实实在在化解急难愁盼问题。

　突出“质”，强化跟踪督办。加强群众留言事项办理审核把关，加强督查督办，采取实地核查、现场办理等方式，对群众反映的重点热点难点问题跟踪督办和实地复核，对未明确回应群众诉求、答非所问的一律退回重新核实办理，对逾期未办结的群众留言，进行提级督办，提高留言事项的办理质量和效率。

突出“细”，提升政府公信力。定期开展群众事项办理回访工作，坚决把留言满意不满意作为留言办理的唯一标准，对不满意的留言实行案件办理“回头看”，对案件办理情况进行复盘，把问题查细、查实，逐案分析研判，提出可行的化解方案。截至目前，文山州群众留言办结率100%、满意度100%，得到了群众的认可和好评。

本报记者 朱光清 通讯员 刘白林