作者：知棠
审核：CFO大叔
校对：小杜
来源：公众号【洞察新势力】
近日，一位因“听得懂话”、“让顾客笑着走出理发店”的理发师李晓华在社交媒体上迅速走红，引发了不少关注。许多人纷纷从全国各地赶来剪发，甚至引来了很多同行的学习和模仿，短短几天内吸引了超过20万游客。其背后的商业逻辑和对企业经营有什么启示，让我们来一起窥探究竟。
理发师晓华的爆红出圈的同时，也因其30元的价格引来了一些同行的嘲讽：定价低，拉低了行业标准，让行业倒退十年不止。这爆红出圈和同行嘲讽，却正好在一定程度上反映了当前美发行业存在的积弊：
1、本末倒置，服务淡薄。当前，部分理发师的服务意识淡薄，不热衷于单纯剪头发。在他们看来，单纯剪发又累还不赚钱，不如烫发、染发等利润更高的服务来钱快。这种心态使得他们在服务过程中缺乏热情和耐心。
2、推销至上，套路客户。理发店的本职工作就是提升理发技术，听取顾客要求，满足顾客理发需求，为客户提供优质服务。然而现在许多理发店却有点本末倒置，不再专注于技术修炼和服务质量，每天最重要的工作就是推销产品，各种护理套餐，忽悠办卡。难怪现在人们对于理发总是感叹苦推销充值办卡久矣，也不是不无道理。
3、价格盲盒，欺宰客户。随着高级理发店的增多，服务也越来越丰富，剪发期间有水有零食。理发师的身份也让人眼花缭乱，不同价格对应不同的理发师职位，有的甚至需要提前预约才能享受到服务。然而，许多高级门店背后却往往隐藏着价格不透明、隐性消费等问题。剪发后的付款就类似“拆盲盒”，随便剪剪就花了一两百。对此，有网友吐槽理发都不敢去高大上的地方，怕被宰客。近期，杭州发生一件“天价理发”事件引发热议，即小伙想花30元理发结果花了两万多元，这不正是美发行业价格乱象的一种体现吗？
二、从商业逻辑的角度看晓华做对了什么
1、听得懂人话——准确抓住客户的根本需求并高质量高效率地解决
晓华的爆红出圈不仅得益于她的精湛技艺，更重要的是她能听得懂客户的话，并且准确理解他们的要求，甚至还能理解“别剪太短了”这种较为抽象的要求，然后根据客户的实际情况和需求提供个性化服务，剪出合适的发型，高质量还原客户的具体需求。
2、客户笑着走出来——注重客户体验
晓华注重提升客户的体验，在剪发时总会面带笑容，耐心的与客户沟通，让客户在理发过程中感到愉悦和放松。与此同时，她精湛的技艺使得每次理发都能带给客户一场不同以往的视觉盛宴，让顾客体验感拉满，笑着走出理发店。
3、30元定价——高性价比
晓华理发店剪发定价亲民，30元就能完成洗剪吹，爆红之后也没加价，极具高性价比。除此之外，其理发价格透明化，即不和顾客玩弄任何套路，也没有采用复杂的营销手段来诱导消费，而是依靠口碑传播来吸引顾客。这种诚实经营的态度，顺应了消费者对于真诚、实在消费体验的心理诉求。
4、坚守初心和本业——不签约MCN公司，不直播带货
晓华爆火之后，面对种种诱惑，不是像其他网络主播一样，趁着有流量有热度的时候直播带货。同时在采访中被问到是否会签约MCN公司时，她表示不赚认知以外的钱，做个普通人，自己剪剪头发就行了。晓华做到了坚守初心和本业，坚守对精湛技艺的追求，不盲目跨界，不为名利所动，踏踏实实的做好理发服务。此外，晓华还大大方方的在直播间展示她剪发方法，也不担心被偷师。
三、对企业经营的启示
此次理发师晓华的爆红事件，不仅给当前的美发行业带来了反思，同样也给其他企业提供了启示和新思考。当一个企业忘记或偏离了主业根本、战略初心，而是醉心于套路营销和流量，不注重技术研发、商品/服务质量、客户真实需求与体验感受，这种企业虽然可能在短期内会带来一定收益，但从长远来看，它迟早会被流量反噬，不仅会损害企业声誉和客户的信任，最终还会被客户和市场抛弃。反之，如若能像晓华老师一样，坚守主业根本、战略初心，注重以技术研发、商品/服务质量、客户真实需求与体验感受为本，则必定会积累起忠实的客户群体，建立起自己的护城河，获得市场的认可和正向反馈。同时这种基于客户信任和满意度的竞争优势，是任何营销手段都无法替代的。
总结点评：
一个企业/行业的进步不在于各种夸张的套路营销手段和流量，而在于真诚与用心，坚守初心，回归专业，不断提高服务质量，注重客户真实需求与体验，真正地做到以客户为中心。
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作者简介：
知棠，CFO大叔新媒体运营官。CFO大叔——资深CFO，10多年战略财税咨询及资本运作实战经验。曾先后在上市央企、某知名互联网文化娱乐企业和行业领先的某智慧财税服务机构从事战略咨询策划、股权债权融资、上市挂牌辅导等工作，作为专家顾问带队为数百家/位企业客户和名人明星提供了咨询辅导服务，关注新时代的前沿新技术、管理新理念、商业新模式和娱乐新文艺。
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