11月14日，济南市市场监督管理局党组书记、局长赵寿娟带领有关分管领导和处室负责人，到市12345市民服务热线受理大厅，接听市民来电，倾听市民诉求，解决市民关切的实际问题。

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市场监管局接听人员耐心细致接听每一个来电，针对市民反映的问题，逐一进行了解答和回应。对于能够立即解决的问题，当场给出了处理意见和解决方案；对于需要进一步调查核实的问题，相关部门迅速行动，尽快给市民一个满意的答复。

12345市民服务热线是市民与政府之间的重要沟通渠道，也是市场监管部门了解民情、汇聚民智、维护民利的重要途径。济南市市场监督管理局始终坚持以人民为中心的发展思想，把解决好市民的诉求放在首位，自觉接受社会各界监督。把12345市民服务热线转办事项办理工作，作为照镜子、察失漏、溯根源、严法纪、促整改的重要举措，不断改进监管服务工作方法，提高服务效率，提升服务水平。

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在接听热线的过程中，还就市民关心的食品安全、药品安全、产品质量、消费者权益保护等热点问题进行了深入交流。向市民介绍了济南市市场监督管理局在加强市场监管、维护市场秩序方面所采取的措施和取得的成效。

济南市市场监督管理局将继续加大监管力度，严厉打击违法违规行为，保障市民的合法权益，不断优化工作机制和服务流程，提高服务质量和效率，为济南市的经济社会发展创造更加良好的市场环境。也欢迎广大市民积极参与市场监管工作，共同维护良好的市场秩序和消费环境。市民可以通过拨打12345市民服务热线，随时向市场监管部门反映问题、提出建议和意见，共同推动济南市市场监管工作的上水平、上台阶。