中工网评论员 张雪
“一觉醒来爷爷先用后付买了54样东西！”——据央广网报道，近日，很多消费者反映，自己网购时默认的付款方式莫名其妙变成了“先用后付”，不用输密码、刷脸或刷指纹确认就直接下单了。上海市消保委模拟消费者进行体验，发现部分电商平台存在默认开通“先用后付”、未充分提示逾期后果和取消难等问题。
“先用后付”，顾名思义，是消费者可以先享受商品或服务，再根据使用体验或自身情况决定是否付款的新型支付模式。从功能设计来看，“先用后付”跳过了验证、输密码等环节，操作相对简单便捷。目前，多家电商平台都相继推出了这一服务，以期为消费者提供更大的支付灵活性和购物便利性。
不过，从实际使用体验来看，“先用后付”给一些消费者带来了不少困扰。首先，有的平台是在消费者不知情、不注意的情况下，为其默认开通了“先用后付”，支付方式的变化导致消费者下错订单的情况时有发生。其次，“先用后付”是一种授信赊购服务，如果消费者未能在规定时间内完成付款，或将面临逾期费用和信用损失，但很多平台并未就此向消费者做出充分提示。再有，有的消费者想要关闭“先用后付”，却往往找不到相应的按键或关闭入口，这对一些本来就“玩不转”手机购物的人群来说更是十分不友好。
无论是对“先用后付”的风险含糊其辞，还是在操作流程上的各种“套路”，对一些平台来说，这些手法都不算新鲜：网购飞机票时自动搭售的意外险等、一些APP上“不起眼”的自动续费选项、支付迅速又无“痛感”的小额自动扣费……这些操作的一个共同之处便是，商家已经替消费者做好了选择，一方面消费者可能无法主要道商家的这些“小心机”；另一方面即便注意到了，想要修改或者解除相关服务和收费，往往很难。
《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》中第十一条明确规定：“消费者享有自主选择商品或者服务的权利。经营者不得利用技术手段，强制或者变相强制消费者购买商品或者接受服务。”“经营者通过搭配、组合等方式提供商品或者服务的，应当以显著方式提请消费者注意。”不难看出，根据这些规定，电商平台在消费者不知情的情况下为其开通“先用后付”，已经涉嫌侵犯消费者的自主选择权和知情权，也有违相关规范和要求。这种用技术手段代替消费者思考和决定，忽视消费者真实需求和感受的做法，某种角度上也是一种“技术霸凌”。说得再远点儿，这对电商平台自身、对整个行业来说，也不是多么光彩的事情。
针对这一情况，上海市消保委所表示，“先用后付”既然是好事，就应该把好事办好——是否开通“先用后付”，选择权应该交到消费者的手里；优化开通和取消流程，能“一键开通”也要能“一键取消”；通过服务协议详细、明确告知消费者“先用后付”的优势、逾期后果和其他风险。
任何商家、任何服务，要想在市场中站稳、做好，光明磊落、诚实守信、尊重消费者权益，都是不可或缺的品质，像“挖陷阱”一样让消费者自己“掉进去”不仅不可持续，还可能起到反作用。口碑和形象的塑造正是在这一次次小事、一个个细节之上，店大更不应该欺客。
来源：中工网
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