近日，在圣井街道社区卫生服务中心，记者看到缴费窗口前多了一个刷脸机。前来就医的居民通过这台刷脸机，立马缴费成功。而且居民无需携带手机、身份证、医保卡，只需面向屏幕完成指定操作，即可通过刷脸实现医保支付，既便捷又省时。这只是章丘医保便民工作的一个缩影。
近年来，章丘区医保局坚持改革引领，突出数字赋能，推动医保线上线下政务服务能力整体提升，实现服务渠道多元化、服务方式最优化，最大程度便民利民，提高群众满意度。
群众有需求，医保有回应。“就医报销一件事”是章丘区医保局深入落实国务院“高效办成一件事”的决策部署，围绕群众关心关注的医疗费用报销问题，深入了解参保群众在就医报销过程中的难点、堵点问题的重要举措。
刷脸结算，助力“一老一小”便捷就医报销。医保报销经历了全额支付手工报销、社保卡刷卡结算、医保码扫码结算的发展历程，特别是“扫码结算”为广大参保群众就医报销提供了更加便捷、多元的医保服务。但对不会使用或无法使用智能手机的“一老一小”群体，就医报销仍然存在一定的限制。对此，章丘区医保局积极引进更加便捷的“刷脸结算”技术， 参保人就医购药时，既不用携带实体社会保障卡，也不用智能手机出示医保码，只需面对医保“刷脸”设备按要求操作，即可“刷脸”支付门诊看病开药、住院结算、药店购药等医保相关业务费用。截至目前，章丘区医保局全力推进医保刷脸设备部署，已完成首批134台设备的安装应用，范围覆盖全区22家定点医院、96家零售药房。
动手持终端，让“村医”结算系统操作不再难。村卫生室是群众看病就医的第一选择，也是守护群众健康的第一道防线。章丘区共有村卫生室604家，已经全部纳入医保定点管理，并在村卫生室安装了医保结算系统，方便群众看病报销。但由于村卫生室村医年龄普遍偏大（平均年龄在52岁以上），对电脑系统操作不熟练甚至不会，导致了群众看病报销的不方便的问题。经深入走访、调研、考察、测试，区医保局引进医保结算“移动手持终端”，直接读取就诊人社保卡或医保码，即可实现看病报销，帮助村医摆脱电脑操作难题。此外，该移动手持终端可以突破传统医保服务在时间和空间上的限制，实现设备随人走、服务上门办，有效拓宽医保移动服务场景范围，为卧床在家的病人、行动不便的老人等提供了更暖心、贴心的医保服务。截至目前，已为115家村卫生室发放设备并正式投入使用。
医保“视频办”，提升服务温度。以往群众在办理医保业务的过程中，会出现办理流程不熟悉、办事材料准备不齐、网上申办不会操作、电话咨询听不懂等问题。聚焦群众的需求，章丘区医保局拓宽服务理念，学习上级部门服务经验，及时开通“视频办”业务，搭建“快捷、高效、细致”的视频办事渠道，与办事群众“面对面”线上互动，为群众提供“点对点”咨询导办、“手把手”在线辅办、“面对面”专属快办和“心连心”暖心帮办等一系列特色服务。医保“视频办”办理的范围广泛，涵盖参保登记、参保信息变更、参保信息查询、转移接续手续办理等医保业务。与传统业务办理方式相比，“视频办”比现场办更便捷，办事群众无需在现场取号、等待叫号，节省了大量的时间成本。既可以可通过“视频办”服务咨询各项医保业务问题，也可以直接网上传递、审核业务资料，真正做到了医保“精准服务”，群众“零跑腿”。尤其是针对中老年群体对“网上办”等线上办理流程不熟悉的问题，“视频办”升级为可交流、有温度的服务，群众在工作人员“面对面”“手把手”指导下办理业务，可达到与线下面对面办理相同的效果。同时“视频办”还可以实现系统留痕，跟踪问效，全面提升我区医保服务效能。
群众就医报销更加便捷，“医保优化”实现合作共赢。“刷脸办”“视频办”“移动手持终端”一经推广，得到社会各界高度认可。截至目前，章丘区已经通过“视频办”办理业务62笔；使用移动手持终端服务参保群众103人次，报销金额1439元；通过“刷脸办”共完成医保结算2805笔，章丘区医保结算由“卡结算”到“码结算”时代迈入“刷脸”时代。
编辑：徐艳霞
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