“民警同志，今天是星期天，但我急用身份证，能不能办理？”“没问题，我们周末不休息，您直接来派出所户籍窗口就行。”这是前不久，巨野县公安局核桃园派出所户籍民警徐媛暖心帮群众解难题的场景。2024年以来，为方便群众办事，巨野县公安局户政部门创新工作方法，从群众角度出发，提供优质服务，全力解决群众急难愁盼问题。

“预约办”“随时办”更方便。巨野县公安局推出“极简审批”流程，实行极简审批模式，最大限度压缩审批流程和时间，群众只需带齐资料便可一次性在窗口办结业务；深化“互联网+”模式，对能够在网上办理的业务，引导群众通过互联网设备实现“网上办、指尖办”，多渠道受理群众申请；推出“7×24小时不打烊”和周日轮班便民服务，通过身份证自助受理机全时段受理群众身份证业务，解决“上班没空办、下班没处办”的问题。

“一站办”“容缺办”更快捷。巨野县公安局推行“容缺办理”机制，对符合容缺受理材料目录范围内的户口事项，在基本材料具备、当事人承诺一定时间补齐辅助材料的，先予以受理。截至目前，办理的户口申报事项全部实现“零投诉”。该局推行减证便民服务，凡通过信息共享获取、核验的法定证件，不再要求群众提供；凡材料齐全不需要审批的，即来即办、一次办好；需要调查核实或上报审核的事项，充分借助信息化、电子化载体，助推群众“最多跑一次”办理业务。

“贴心办”“上门办”更暖心。巨野县公安局贴心服务特殊群体，18个派出所户籍窗口均设立绿色服务通道，专门受理“疑难杂症”，对暂时不能办理的业务及时做好解释疏导、落实跟踪服务；对辖区行动不便的特殊群体提供预约上门办证、送证、送户口簿等特色服务；充分利用警企走访交流的有利时机，了解企业发展中遇到的困难，热心为企业解疑释惑。

“创品牌”“好差评”更放心。聚力打造“巨野”户政服务品牌，巨野县公安局在户籍大厅设置服务引导台，主动前移服务阵地，用心为群众提供办事指引；常态化开展业务技能与警务礼仪培训，把“微笑服务”工作落在实处，对工作中遇到的问题定期组织疑难问题会商，及时进行梳理、交流、汇总，达到立行立改、稳步提升的目的；推行“好差评”服务制度，除在业务办理后提醒群众现场对服务事项作出评价外，还在每个户籍服务大厅设置意见箱，公开服务监督电话，全方位倾听群众心声。

据统计，2024年以来，巨野县公安局户政部门已为群众办理急事难事400余件，接待办事群众2万余人，为群众提供上门办理身份证和送证服务达2000余次，赢得群众广泛认可。

（大众新闻记者 赵念东 通讯员 申昭彬 杜修超 报道）