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11月18日，区委副书记、区长李俊杰到区信访办接访，面对面倾听群众心声，现场协调解决群众诉求。他强调，要坚持以人民为中心，践行新时代党的群众路线，准确把握信访工作原则和要求，认真倾听群众声音，积极主动、依法依规解决群众诉求，用心用情用力办好群众每一件事，切实维护安全稳定的社会环境。

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在区信访办会议室，李俊杰先后接待了来自上庄镇、青龙桥街道、紫竹院街道的三批来访群众，涉及小区管理、居民出行等问题。李俊杰与来访群众面对面交谈，认真倾听诉求，详细了解事情原委，现场会同相关部门和街镇深入剖析问题根源症结，共商解决办法。

李俊杰强调，要运用法治思维和法治方式处理信访问题，引导群众依法理性、通过合法途径和规定程序表达、解决诉求，更好实现法律效果和社会效果相统一。要及时妥善化解社会矛盾，维护群众合法权益和社会和谐稳定。要不断完善社区、业委会（物管会）、物业服务企业三方协同治理格局，坚持“大家商量着办”工作机制，改进社区治理方式方法，打造公开透明的物业服务环境，建立健全多元纠纷解决机制，打好为民服务“组合拳”，全力解决居民群众身边的操心事、烦心事、揪心事，共建共治共享和谐社区家园。要紧紧抓住“事要解决”这一关键核心，在厘清责任、明确分工的基础上，加强多部门联动，逐步解开信访群众的“心结”，精准推动问题彻底解决。要坚持标本兼治，分类施策、分批推进，举一反三、以点带面，做到接访一个诉求、解决一批问题，不断提高群众的获得感、满意度。要在抓源头打基础上下功夫，学好用活“枫桥经验”，最大限度把问题化解在基层和萌芽状态。要加强信访干部队伍建设，为做好信访工作提供坚实组织保障。

记者：余婧雯

编辑：张斌

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