备受合肥市民关注的合肥第二家自主学习胖东来调改永辉超市明天(22日)将开业。记者刚刚在永辉超市合肥庐阳万象汇店现场看到,市民期待的胖东来自有品牌商品已抵达。
据悉,该门店启动调改后对超市的经营、商品结构、品质及价格、卖场布局动线、环境、服务及员工待遇等方面做了一系列升级。商品方面,保障民生需求,补充商品功能,保留一线品牌,优选特色、质量可靠的商品,升级后商品结构达到接近胖东来商品结构的80%。
走进永辉超市合肥庐阳万象汇店,记者首先感受到的是卖场氛围的不同,装修风格以低饱和的黑灰色系为主,色调柔和,视觉舒适。陈列上,商品的摆放与过往也大有不同,从颜色搭配、堆叠排列等方面都能感受到超市对美感的追求。
据了解,该店整体硬件设施更新占比达80%,取消了强制动线,扩大了购物通道,让卖场动线更流畅,新增散称食品、蔬菜水果、活鲜区域的商品货架等设备设施,收银机台也增加到了22个,并在自助收银处配备了装袋打包岗位,帮助顾客完成自助结账的流程。
调改后,永辉超市合肥庐阳万象汇店共规划了11600多支单品,淘汰了11100多支原有单品,新增了7400支,整体的上新率达到64%左右。商品以满足民生需求为基础,以一二线品牌、进口品牌、地标品牌及自有品牌为主要规划方向,不仅引入了多款胖东来DL系列的网红商品,如DL的精酿啤酒、洗衣液、燕麦片、鳕鱼干等等,还增加了大量的一二线品牌,让年轻消费者找到品牌共鸣。
门店还对原有设备进行了更新迭代,新增了日配冷链,更换了生鲜环岛和陈列道具,保障商品新鲜和品质,不少商品由过去的散装转为包装销售,散包同价,干净卫生;生鲜、果切、加工等商品打出了“日清”的标语,当日沽清,不卖隔日。
“烟火气”是调改店的一大亮点,烘培和熟食是最畅销的品类,永辉超市庐阳万象汇店的烘焙经营模式改为自营,现场烤制的面包等让市民感受新鲜美味。熟食则选用了胖东来的供应商,也引进了本地特色美食,如吴山鹅贡、土家烧饼等。
超市方面表示,调改店的高标准服务将形成常态化。商品上,门店提供水果清洗和现切服务,肉类可以切丝、切片、切丁、剥皮、剔骨等等。 此外,该门店拓宽了购物通道,将强制动线改为开放式动线,拓宽了卖场通道,新增烟酒柜、身高体重测量、血压测量、自助饮水机、常用药、爱心糖果以及一小时免费的充电宝等均有配备,现场还有加热、免费冰袋等便民服务。顾客可以在任意区域挑选好商品,然后直接快速地抵达收银区。
“美好”是永辉超市在这一轮调改中反复强调的概念,也是他们从胖东来学到的文化理念之一。如何给到顾客“有幸福感”的超市购物体验,超市先从提升员工的幸福感做起。
调改后,员工工资平均提升超20%,新增了员工休息室、免费工作餐,营业时间由7:30-22:00调整为9:30-21:30,缩短了员工的工作时间,平均每日不超过8个小时,并且增加了员工的年休假。在新招聘的员工中,还增加了不少20-30岁的年轻人,和原本经验丰富的老员工相互配合,也让卖场更有活力。
不少商品也不再是单纯的售卖,更多了与顾客交互的元素。像三文鱼头的售卖区就增加了烹饪方式的提示,香烤还是做豆腐汤,需要再准备哪些食材,回家后如何制作,都有详细的介绍;很多商品的货架上则增加了挑选的提示,看颜色、摸表皮、看大小,教顾客如何挑到口感最好的商品;海鲜区域把“只卖海鲜不卖水”“包装袋已去重”“免费提供打氧、保鲜服务”张贴在了最醒目的位置,让顾客可以更放心的购物。
在价格上,永辉还优化了采购渠道,去除相应营销费用,不做促销,不做高低价,不玩“套路”,无需比价,节省顾客时间,让大家真正享受优质优价的好产品。门店负责人告诉记者,调改店里不会再有促销的打扰,“我们的店员只做服务,希望顾客可以更自由地享受逛超市的过程。”
永辉超市安徽区域相关负责人向记者表示,永辉的调改是从商品选品、食安品控、顾客服务、员工待遇、自有商品建设等等全方位地学习胖东来,践行胖东来模式,后续会持续坚定地走品质和幸福的商业模式,让员工更幸福,让消费者更幸福。
来源:安徽交通广播
编辑:王楠楠
责编:左开勋 吴雯雯
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