同绘枫景共建平安护航发展情暖民心｜昆明警方优化政务服务跑出便民利企“加速度”|交管|公安|户政|昆明市|警种

建成覆盖昆明市的公安政务服务事项办理站点，通过手机轻轻一点，即可实现实时咨询和一键导航；

实施“一窗通办”改革，推动窗口服务民警辅警从“专科”向“全科”转变，破解了过去窗口较多、流程复杂、效能不高等问题，大幅缩短企业群众办件时限；

大力推动公安政务服务事项网上办，通过一网一窗、线上线下融合就近就地申报办理，避免企业群众多头跑、反复跑。

这些是近日记者到昆明警方多个政务服务中心（站、点）采访时的切身体验，也是近年来昆明警方持续深化“放管服”改革，不断释放出便民利企举措的成果。

一个窗口可办多警种业务

分门别类公示办事清单、“一窗通办”窗口可办理多警种业务、办事群众不用排队等候、碰到问题可实时咨询……在盘龙区政务服务中心二楼公安政务服务大厅，让群众办事不扑空、有地找、有人帮成了中心的工作常态。

据服务中心公安窗口服务负责人刘小芳介绍，2023年初，昆明市公安局盘龙分局以方便群众办事为目标，升级改造了公安窗口“一窗通办”专区，制定《盘龙公安分局“一窗通办”试点工作方案》，整合治安、出入境管理、交警、禁毒、网安等多个警种164个事项入驻盘龙区政务服务中心，将涉及户政、交警、出入境的85个高频政务服务事项纳入“一窗通办”事项清单，推进“一窗通办”改革，实现“一个窗口”可以同时办理户政、出入境、交警等多警种业务。同时，设置标准化通办窗口、编制服务指南“一窗通办”事项清单、一窗受理跨警种事项，实现了前台、后台、线上、线下“一网通办”无缝对接和高效运行。

工作开展后，培训“全科民警”20余名，释放了警力，提高了办事效率和办事能力，有效破解不同警种人员不好管、不同窗口业务不好抓、不同服务标准不好统的难题，并推动窗口服务人员从“专科专人”向“全科全才”提升。

去年6月以来，随着试点工作不断完善，盘龙公安分局结合实际创新推出“六通”“六办”“三合并”“三申领”便民新举措，其中“六通”可实现迁昆户籍业务全区受理、户口注销业务全区通办、户政业务“跨省通办”、70周岁以上老年人特殊群体服务绿色专办、疑难户口专人专办、企业港澳商务登记备案上门办。

据悉，在省公安厅多警种的大力支持下，打通昆明市、县两级审批权限，通过“前台统一受理、后台分类审批、统一窗口出件”，优化审批流程、共享证明材料，大幅缩短办件时限。

2024年1至10月，全市249个“一窗通办”窗口办理业务达110.7万件，以32.7%的窗口占比承担了43.66%窗口业务量，群众排队等候平均时长从20分钟降至5分钟，单件业务办理平均时长从19.2分钟降至6.4分钟。

打造“15分钟便民利企办事圈”

离开盘龙区政务服务中心，记者一行来到西山公安前卫综合服务站。该站于2023年1月10日正式揭牌启用，是西山区第7个综合服务站，由昆明市公安局西山分局前卫、金家河两家派出所与前卫街道合署办公。

2020年以来，西山分局整合辖区各片区户政、交管、出入境等公安业务，依托街道党建联盟、党群融合，科学选点规划建成前卫、严家地、安康路、海口等8个公安综合服务站，12个24小时便民自助服务超市及10个派出所户政窗口，形成了覆盖全区、功能齐全、标准规范、高效集约的“15分钟便民利企办事圈”。

“每个服务站有综合窗口、24小时便民自助超市，选拔专职民警辅警入驻办公、受理公安政务的各项业务。通过服务圈辐射指引，居民、企业主、个体户从办公地、居住地骑行、驾车等方式15分钟内可到达窗口办理交管、户政等各项公安业务。”前卫派出所所长仲林解释道。

目前，昆明市建成公安政务服务事项办理站点482个、服务窗口762个、自助服务终端设备616台，所有站点均在“昆明警方发布”公众号上进行地图电子标注，实现实时咨询和一键导航，形成覆盖全市、分布合理且独具昆明公安特色的政务服务“15分钟便民利企办事圈”，着力满足群众个性化、多样化的政务服务需求。

让数据多跑路群众少跑腿

“我来办理户口迁移手续，工作人员态度非常好，交警某某工作认真，给了我最好的服务……”近日，记者一行来到昆明市公安局滇池国家旅游度假区分局公安综合服务站采访时，在该站的服务意见反馈簿里，看到了不少群众实名对服务站的工作点赞。

该站成立于2020年6月，是度假分局整合片区两个派出所户政窗口和分局出入境接待大厅，增加交通违法处理、驾驶证检审换证、大型群众活动安全许可等事项，成立的全市第一家集户政、出入境、交警、治安、网安等业务为一体的公安综合服务站。