□马 也

近来，各地开展的“社情民意联系日”活动引人关注。地方和部门负责人通过此项活动，与来访群众座谈交流，面对面倾听群众心声、收集民意，实打实为群众解决操心事、烦心事，不断增强群众获得感、幸福感和安全感，提升和谐社会建设水平。

民生无小事，枝叶总关情。开展“社情民意联系日”活动，就是要面对面认真倾听群众反映的问题和诉求，详细了解事由原委和处置进度，梳理分析问题症结和办理难点，耐心细致向群众解答，并与相关属地和市有关部门负责人现场研究解决方案。当前，特别要紧紧抓住“事要解决”这个根本，进一步压实责任，加强各方协调，坚持依法依规妥善解决群众合理诉求，确保群众的揪心事烦心事件件有着落、事事有回音。

群众工作生活中存在的“急难愁盼”问题，有些具有“共性”，有些属于“个性”，要解决需要有的放矢，注重实效。比如，昆山近来对全市老旧电梯的维护，就是解决共性问题，确保群众能够安全使用电梯。再如，一些地方针对小区家庭人员就业情况进行排摸，尽最大努力为就业困难人员提供就业服务，主要是通过“定制化”服务，全面提升辖区群众的就业质量，营造安居乐业的社区环境。

“社情民意联系日”是一种很好的形式，各地各部门要充分发挥好它的作用，不仅要进一步压实责任，还要不断提升其服务实效，让群众的满意度更高。因此，开展活动时，相关负责人要心用情用力解决群众“急难愁盼”问题，把“送上门来的群众工作”做实做细做好，做出成效。

群众遇到的困难会发生一些变化，解决问题自然要拿出更好的应对新策。面对一些新问题，各地尤其要坚持和发展好新时代“枫桥经验”，运用法治思维和法治方式解决问题、化解矛盾、防范风险，切实把情况摸清、把问题找准、把工作做细，努力把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态，以扎实工作成效赢得群众的信任和支持，更好提升群众的满意度。