今年以来，胶州市按照“党建为魂、人民为本、政商协同、平台运作”的总体思路，以基层党组织组织力和群众满意度“双提升”为出发点和落脚点，持续优化群众诉求办理模式，推动基层治理水平和群众满意度不断提升。
建强指挥中枢。整合12345政务服务热线、胶心办、政府信箱等15条群众诉求来源渠道，成立“为民办事”工作专班，负责全市诉求办理的牵头抓总，实现“一个平台、一套机制、一支队伍、一体评价”。迭代升级市党建引领基层治理综合服务平台，精准绘制1401个网格的电子地图，完成约54万间房屋和108万人口的信息采集和分类，推动数据的“神经末梢”向网格延伸，为赋能基层治理和诉求办理提供基础算力算法支撑。
规范办理流程。设计“首接响应—认领处理—精准派单—集中反馈—群众评价—评估验收—结案归档”的“七步走”闭环办理流程，推动群众诉求在村社、镇街、市级三级循环中自下而上快速流转、高效办理，实现“群众一呼，组织必应”。同时，建立限时办理机制，对诉求办理效率实行红绿灯预警，确保各类事项及时推进、有效落实。今年以来，治理平台共受理各类诉求35.9万余件，办结35.2万余件，群众满意率达91.71％。
开展系统施治。定期梳理汇总治理平台中群众反映强烈、反复出现的热点难点问题，及时推送纳入点单督办、重点督办等机制，截至目前，已开展各类督办87次，系统解决了全市物业管理、市容环境等多类问题。每月对领域、事项集中的高频诉求进行总结梳理，以《民情专报》形式供市级主要领导签阅，并在全市印发，倒逼各部门制定出台各项政策制度80余个，推动节能供暖、老年人助餐等27类民生事项列入2024年政府实事项目。
强化多元协同。坚持“民事民提、民事民议、民事民定”，创新搭建吐槽大会、广场夜话、“胶”心面对面等议事平台，完善“诉求—认领—落实—反馈—评价—整改”工作闭环，推广“预见式治理模式”，在重大决策、重点项目、重要活动前主动选题议事、听取群众意见，引导村（社区）履行基层自治职能，拓宽吸附群众诉求的多元渠道。截至目前，胶州市城市社区累计开展各类活动550余场次，解决群众“急难愁盼”问题2100多项。
（大众新闻记者 白晓 通讯员 朱泓宇）
热门跟贴