办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化……自今年开展“高效办成一件事”工作以来，七里河区总办件量接近2万件，跑动数量、申请材料、受理时间压缩比例超过70%，各方办事效率和企业、群众满意度大幅提升。

办事好评率达到100%

“请您对我们本次服务进行评价。”“好的，很满意。”近日，在七里河区政务服务中心企业开办服务区综合窗口，办理了股权变更业务的某公司负责人戴先生对工作人员给出了“很满意”的评价。

据了解，七里河区政务服务中心依托全省政务服务“好差评”系统，采取多渠道评价方式，以线上线下相结合、一号一评的原则，推出政务服务网（PC端）、“甘快办”APP、评价器、短信二维码等8种评价渠道，满足群众现场或离场、线上或线下的评价需求。同时，通过甘肃政务服务网七里河子站、七里河区人民政府官网、“云上七里河”客户端将“好差评”评价信息实时公开公示，接受社会监督，进一步提升政府公信力。

截至今年10月，该区好差评评价总量627960个，评价覆盖事项率达到99.7%，主动评价率81.39%，好评率达到100%，实现了政务服务零差评。

全区线上办件达1.78万件

“您人在外地，也没关系，我可以线上教您完成操作。”近日，区政务服务中心的税务工作人员接到来自兰州某建筑公司工作人员的电话后，通过“视频+语音”的方式即时指导纳税人办理申报业务，让办理人不用往返便能高效办成业务。

今年以来，七里河区各相关部门聚焦首批13个“高效办成一件事”重点事项清单，线上依托省一体化政务服务平台，线下高标准打造“高效办成一件事”综合受理窗口，通过后台系统协同和业务联动，实现关联事项一次告知、一表申请、一套材料、一本指南、一窗（端）受理、一网办理、限时办结、统一出件。截至目前，“高效办成一件事”综合受理窗口已受理咨询并办件19406件。

实现个性、定制服务

“实在是太感谢七里河区政务服务中心的工作人员了，想不到20分钟就能拿到新证。”近日，兰州市第三十六中学后勤管理部的哈先生特意来到七里河区政务服务中心，向帮其办理食品经营许可证的工作人员表示感谢，并送上感谢信。

记者了解到，七里河区政务服务中心着力打造制度建设有保障、服务事项有标准、示范引领有样本的“政小七·帮您办”服务品牌，全面推行无偿帮办代办、错时、延时服务，以及其他个性化、定制化服务等，实现企业“进一扇门，办一揽子事”。政务大厅设立的2个“帮办代办服务专区”，配备区级帮办代办人员14名，公布更新高频帮代办事项清单1266项，利用每季度组织开展的“服务明星窗口”及“最美小兰”评选工作，进一步激发了工作人员服务热情。

兰州日报社全媒体记者 周栋楠 通讯员 梁 倩

责任编辑：马和相

来源： 兰州日报