小雪过后，城市被凌冽的寒风包裹，人们行色匆匆地赶往温暖的港湾。在长子农商银行各支行，工作人员用耐心、专业的服务，传递金融服务的爱与温暖，成为寒冬中的一股暖流，更为城市增添了最动人的底色......

在城关支行营业厅迎来一位坐着轮椅的爷爷，他的双手紧握着轮椅的扶手，努力地转动着轮子，试图进入大厅，脸上带着一丝紧张和不安。大堂经理陈丽敏立刻注意到了他，毫不犹豫地快步迎上前，并询问大爷办理什么业务。说着，陈丽敏轻轻握住轮椅的把手，将客户平稳地推进大厅。得知客户想要办理取现业务，陈丽敏经过申请迅速为其开通了绿色通道，并全程协助办理。办理过程中陈丽敏发现客户的手指有些僵硬，不太灵活，签字比较困难，她便积极与柜员沟通，并引导客户按手印。当需要客户进行身份验证时，陈丽敏小心翼翼地协助客户将身份证放置在验证设备上，确保验证顺利完成。业务办理完毕，陈丽敏并没有立刻离开，而是再次蹲下身子，询问客户是否还有其他需求。客户感激地看着她，连声道谢。随后，陈丽敏推着客户来到大厅门外，与大爷告别。“今天多亏了你，你的服务让我感受到了温暖和尊重。”陈丽敏开心地回应：“您太客气了，路上小心点，慢走。”客户渐渐走远，一次温暖的服务照亮了彼此。

在草坊支行营业厅，一位拄着拐棍的大爷，步伐蹒跚地朝着草坊支行营业厅走来，他来自附近的敬老院，也是这里的老客户。大堂经理牛琦远远地就留意到了大爷的身影，赶忙迎上前去。看着大爷行动不便的样子，牛琦轻轻扶住大爷的胳膊，微笑着说：“大爷，您慢点儿，我扶着您呢。”就这样，稳稳地搀扶着大爷走进了大厅。进入大厅后，牛琦贴心地为大爷找了个舒适的位置坐下，还递上一杯热水，让大爷先暖暖身子、歇一歇。待大爷缓过神来，牛琦又耐心地询问大爷要办理的业务，随后全程陪同大爷来到取款窗口。在办理取款手续的过程中，牛琦细心地为大爷讲解每一个步骤，确保大爷能清楚明白。业务完成后，牛琦再次搀扶起大爷，慢慢地朝着门口走去。下台阶时，牛琦更是格外小心，紧紧抓着大爷的胳膊，一步一步稳稳地下行。当大爷终于安全地站在平地上时，他满是感慨地说：“农商行的服务真是周到，真的太照顾我这老头子了，谢谢你们啦！”这简单的夸赞，却是对农商银行服务最真挚的肯定，而牛琦以热忱的服务，更传递了农商行“适老化”服务的温度。

在融兴支行营业厅，却迎来了一位“特殊”的大哥，要查看去年的银行卡明细。说起“特殊”是因为大哥身上酒香浓郁，因未携带身份证，柜面无法打印银行卡明细而导致大哥情绪高涨，嗓门儿响亮，一时引得其他客户不适。这时，大堂经理李育杨主动上前安抚，递给大哥一杯温热的水，并微笑着与客户交流，在酒精的作用下大哥并未搭理李育杨，但手不自觉的端起水杯一饮而尽。此刻，李育杨又一次用暖心地向客户推荐着“山西农信微银行”公众号。大哥嗓门儿又雷声般响彻整个大厅：“我还不知道？微银行只能查看最近三个月的明细，哪里能查看去年的，是不是觉得我喝了点酒蒙人呢？”大厅内瞬间鸦雀无声，李育杨见状暖心提醒客户她可以帮助客户查询，在经过熟练操作后，快速帮助客户查询到去年的交易明细。“哈哈，原来是这样，不好意思误会你们啦。”大哥态度一反常态，心满意足地向李育杨解释。不因客户生气而推诿，李育杨以微笑和耐心服务去化解矛盾，全力满足客户合理诉求，让每一个微笑、每一次帮助、每一句问候，凝聚成农商人的真诚与责任。城关支行 李荣荣；草坊支行 牛琦；融兴支行 李育杨

来源长子农商行

编辑：金叶

审核：刘琦