宽松退货和退款的时代迎来结束！有84%的商家发现，在暗网“罗宾汉”和生成式AI推动下，政策滥用的行为更难检测！
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美国电商欺诈与风险预估权威机构Riskified，在其重磅发布的《2024年退货、退款和换货洞察报告》中，揭开惊人真相：横跨美国、英国、法国等主流市场，消费者退货、退款及换货之举，犹如一场“财务风暴”，正无情冲击着零售商们的钱袋，累计额外支出已飙升至 3940 亿美元之巨。
细究之下，更令人咋舌，在这庞大金额里，保守估计有至少 280 亿美元，竟是源于恶意欺诈行径与顾客对退货政策的肆意滥用。
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全球范围内，退货和退款政策正朝着收紧的方向发展，主要呈现出以下几大趋势：
● 有三分之一的零售商已经开始针对退货业务收取手续费了。这一举措旨在促使消费者更加谨慎地对待退货行为，同时也能帮助零售商在一定程度上弥补因退货而产生的额外成本。
● 另外三分之一的零售商采取了新的退换货政策，要么仅限换货，要么仅给予店铺积分，不再像过去那样可以随意选择退款方式，以此来控制退货、退款的规模。
● 值得注意的是，五分之二的在线零售商将消费者提出索赔的期限严格限定在七天之内。要知道，以往实体店通常会提供长达30天的退货、退款和换货期限，可见在线零售商在这方面的政策收紧力度之大。
而在今年 6 月，快时尚领域的巨头企业 PrettyLittleThing 为应对棘手的高退货率难题，果断祭出一记“重拳”，采取极为激进的应对之策——直接将部分退货频繁、拉高整体退货率的顾客购买账户予以停用。这般强硬手段，彰显其整治恶意退货、规范运营秩序、降低成本损耗的决心，也折射出当下行业在退货乱象冲击下，从被动承压到主动出击、力挽狂澜的新态势。
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