专题报告：“卫生巾”成为顶流的始末洞察｜探舆论场|卫生巾|护垫|洗护|雷军|顶流

作为女性用品的卫生巾背刺女性？在卫生巾“长度风波”中，ABC洗护旗舰店客服落在结尾的一句回应“如果觉得接受不了可以不买”被划上重点，顿时让此事争议度暴涨。此后“PH值风波”推动医用卫生巾爆火，网友呼唤卫生巾新国标。

知微数据分析师结合相关数据，就本次卫生巾塌房事件做出分析，探索行业塌房中为什么ABC成为舆论的重点以及网友对行业“良币”的期待值有多高。完整版报告可扫码添加“ 知小微 ”获取。

卫生巾行业的信任危机

卫生巾塌房风波

10月底，有博主在社交媒体中发布对卫生巾长度测量的结果，引发大量网友关注并效仿。11月以来，“卫生巾实际长度与标示长度不一”“偷工减料”一事引起广泛关注。此外，多名KOL及媒体也通过相关的评测论证了这一事实。相关品牌包含：舒莱、倍舒特、ABC、苏菲、七度空间等。

11月6日，#多款卫生巾尺寸偷工减料# 、#多品牌回应卫生巾长度偏差问题# 等相关话题登榜小红书、抖音、微博、百度平台。部分商家回应称“国标规定全长偏差的标准值在±4”。其中，ABC洗护旗舰店客服表示“如果觉得接受不了可以不买”，引发争议。

面对商家“国标规定”的回应，网友还发现，当前卫生巾（护垫）的国家标准中，对于pH值指标，规定为4.0~9.0，这与《国家纺织产品基本安全技术规范》中，对于非直接接触皮肤的C类纺织产品的pH值要求相同。卫生巾的“PH值风波”就此开始。

11月21日，@中国妇女报就近期卫生巾风波发声，声量涨幅较大；11月22日，ABC品牌创始人公开致歉，声量达峰值。

据知微事见，该事件影响力指数达78.8，高于95%的事件，高于94%的社会类事件。

热搜/热榜话题多样

据知微舆论场，周期内，事件相关词条共计160+条，总在榜时长达800+小时。其中，ABC品牌相关词条20+条；网友喊话雷军生产卫生巾相关词条10+条；医用卫生巾相关词条10+条；新国标相关词条10+条，#ABC卫生巾#话题热度最高。

（更多分析内容，请扫码添加客服“知小微”获取完整版报告。）

卫生巾塌房原因

ABC塌房原因：态度恶劣、缺斤少两、擦边营销等；

卫生巾塌房原因：“缺斤少两”压着国标下限生产，期待卫生巾新国标。

ABC品牌塌房原因

结合事件来看，本轮ABC品牌塌房与相关工作人员“态度差”有关，如，“如果觉得接受不了可以不买”的客服、官方微博致歉内容序号缺漏接连修改5次的声明内容、相关旗舰店清空产品的操作以及过往广告的擦边营销。据知微事见，该事件影响力指数达69.8，高于82%的事件，高于91%的企业类事件。

11月22日，ABC品牌创始人邓景衡通过@ABC官方微博发布视频致歉，回应近期ABC因国标负差和经销商客服的不当言论产生的相关争议。但从网友评论来看，负面评论较多。

卫生巾塌房原因

“长度风波”与“PH值风波”是本次卫生巾塌房的两大重要原因，虽从国标规定中看均符合相关标准，但“踩着国标下限”的产品令消费者失望。舆论场内，网友呼唤雷军生产卫生巾、购买高价的医用卫生巾的行为是对卫生巾市场“良币”的渴求。

媒体观点

媒体主要从卫生巾“缩水”的行为以及新国标起草内容方面进行评论。媒体认为，看似偷工减料的卫生巾压缩的是成本，但“糊弄”用户最终会令口碑崩塌。此外，本次事件中相关品牌方“符合国标”的回应暴露了行业存在的普遍性问题，期待新国标能够解决这些bug。

中国妇女报：卫生巾不该“缩水”，更不该“糊弄”用户

该问题如此引发舆论关注，并非少数企业“倒霉”被消费者揪出，而是反映出其存在的问题。一方面，相关部门应强化监管，严厉打击和处罚相关违法违规行为。同时，应充分考虑女性消费者实际需求，更新行业标准，将那些落后或者容易被钻空子的规定彻底淘汰，促进行业健康良性发展；另一方面，企业也该明白，汲汲于耍“歪心思”，不如狠抓产品“质量关”。在产品上偷工减料而出现质量问题，只会让产品口碑迅速崩塌。