抵制仅退款，老铁们先下手了！
封面 I 快手微博
作者 I 钱游
报道 I 电商最前线
“退款不退货”就像劣质辣条。
吃的时候很香，但长此以往，受毒害的不仅是消费者自身，
更在无形之中支持了“无良的小作坊”，最终伤害到整个市场！
就在近日（11月25日），快手电商发布公告，宣布退款不退货服务规则将终止。
图源： 快手电商官网
据悉，该服务将于12月2日起不再向商家提供，已开通该服务的商家可在12月2日前主动解约，未解约商家平台将自动终止合约。对于存量订单，系统仍按原有配置执行。
快手电商于2021年推出"退款不退货"服务,旨在帮助商家更好地管理订单,提升客户体验。
图源：快手电商官网
但随着该平台规模不断扩大,发现此项服务在一定程度上影响了顾客的购物感受。尤其是有部分消费者滥用该服务,故意拖延或拒绝退货,引发了消费者的投诉。
电商最前线则认为，单纯讨论退款问题并不能全面解决问题。
还需要关注此前某些电商平台上大量令消费者感到受骗的假货问题，以及部分商家通过减少发货量、打出低价旗号来获取暴利的行为。
仅退款到底利了谁？又到底害了谁？
先亮观点，仅退款如“慢性毒药”，一点点腐蚀人性，
而最终的结果就是，牌桌上的玩家们一起玩完。
一个不争的事实是，“仅退款”的真正目的，就是如何快速扩张，锁定客户。
最开始，电商巨头们推出“补贴”来聚拢消费者，比如出现了双11购物节。
之后，行业内就出现了先亏钱，再赚钱的门道。
好比说美团和饿了么在布局之初纷纷狠砸钱，滴滴打车更是用巨额的补贴来打败同行，完全就是拼家底的资本之战。
图源： 电商最前线AI制图
在过去一段时间里，“退款不退货”披上对消费者好的袈裟后，无论商家怎么反对，平台都会以消费者体验优先的理由而忽视商家。
而快手此次宣布废止“退款不退货”，堪称电商界的“揭竿起义”，勇敢的扯下这层袈裟，停止“退款不退货”对电商行业的伤害。
在电商最前线看来，“退款不退货”的最终结果，是在一切补贴大战结束后，平台把这些前期消耗战的成本转嫁回消费者身上，而这，无论对消费者，还是对商家来说，都不是一个好消息。
快手方面表示，这是基于对整个电商业务的深入分析和全面考虑，为提升服务质量和消费者体验而做出的审慎决策。
其次，大量的退货订单也给快手的仓储物流系统带来了巨大压力。
除了增加运营成本外，也降低了效率，影响了消费体验。
一些商家反映，频繁的退货甚至让他们难以合理安排库存，经营也受到了一定影响。
必须指出，"退款不退货"的政策，虽然一定程度上提升了消费者的信心，但也可能助长一些不良商家的违规行为，损害平台的公信力。
图源： 拼多多售后界面
仅退款措施目的在于打击不缴纳保护费的商家，旨在获取更多利益，最终由消费者承担相关成本。此举将致使未来网上购物价格有所上升。
仅退款按钮仅在平台端提供，声称是运用大数据分析，实则是平台的一言堂。
已缴纳“保护费”的商家，平台的合作伙伴，不会受到此次仅退款行为的影响。
而未缴费的商家或将在此轮操作中销声匿迹。
鉴于如今网购规模巨大、商家数量众多，平台为渡过难关，不得不以未缴费商家作为祭品，最终损害的恰是消费者权益。
再者，这一调整有利于快手电商业务的长远发展。通过废止"退款不退货"服务，快手可以更好地聚焦提升产品质量、优化物流体验等核心竞争力，为消费者和商家创造更优质的电商生态。
所以说，快手此次调整电商退货政策，是基于对业务发展现状的深入分析和全面考虑。
虽然短期内可能会引发一些争议，但从长远来看，有助于快手电商业务的健康可持续发展，让平台服务更加优质、高效。
也有不同观点指出，取消退货流程，其实更有利于平台和客户双方。
损失的只是提供劣质商品的商家。
因为，在平台、客户和商家三方中，平台掌控最大权力,商家地位最弱。
平台势必以牺牲商家利益为代价。
另一方面,客户由于质量问题频繁维权退货，导致众多纠纷,如包装破损、外观磨损、划痕等问题，退货费用归属成为争议点。
商家通常会采取各种手段逃避责任，从而严重影响客户体验，直接损害平台根基。
而在电商最前线看来，“退款不退货”，其实并不想帮助买家或者卖家。
此规则的最初目的也并不是关心商品质量、购买过程等等一系列问题，只是一个促销量的“偏门”。
从商家的角度来看，拼多多的"退款不退货"服务确实带来了一定的风险。
一些不诚信的消费者也会利用这一政策进行恶意退款，简单说，就是拿货却退款，白嫖商家。
再者，仅退款的理由大部分都是以消费者的“感觉”为依据。
那么，请问单凭“主观感受”就一定是衡量商品品质的尺度嘛？
退款政策虽然维护了消费者权益，但也可能被少数人滥用，影响到交易数据和真实购物评价。
因此，需要建立更加科学、严谨的商品质量认定标准，避免主观因素干扰。
只有这样，才能维护各方合法权益，促进我们电商市场的健康发展。
对商家来说，虽然"退款不退货"一定程度上提高了消费者的购买体验，但也给商家的经营带来了一定损失。
首先，频繁的退款无疑会增加商家的成本支出，影响其利润空间。
商品一旦被退回，不仅要承担物流费用，还可能无法再次销售，从而造成一定的经济损失。
另一方面，部分不诚实的消费者也可能会滥用这一权利，刻意找理由退货，给商家的合法利益带来侵害。
这不仅割损了商家的收益，也可能导致商品价格的上升，进而影响到广大消费者的长远利益。
仅退款政策虽然有打击假货及淘汰劣质产品的效果，但平台若仅依此，恐难吸引商家参与。
毕竟，货款属平台代管，平台无权擅自处置，其根本目标仍是招揽消费者。
但只一味的看重“量”，而忽视“质”，伤害的不仅是商家，更是整个产业，最终也将波及到消费者层面。
作为平台更要看到消费者的真实需求，而不是制造“宠爱消费者”的假象，实则对整个市场秩序“痛下狠手”。
而这，也是经久不衰的电商真理。
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