“这个供电服务单贴在公示栏上就明显多了，上面有具体的服务电话，以后咨询用电问题就更方便了。”12月2日，在渭南市临渭区二监家属院门口，几名小区群众正在对国网渭南供电公司向阳供电所台区经理郭益群张贴的供电服务宣传海报上前围观。
连日来，该公司为全面提升客户满意度，创新服务模式，提升客户获知感，压降全量工单，推动公司优质服务水平迈向更高水平，持续组织台区经理在各小区、村组张贴“电力服务监督热线”宣传海报，积极宣传“网上国网”App使用方法以及用电政策、办电流程、注意事项等。台区经理主动“亮身份”，将个人手机号、24小时服务抢修电话、24小时服务监督电话等信息主动告知，让客户切身感受到供电服务贴近生活、贴近老百姓，有效提升用电获知感。
在一些老住宅区，居住者多为年龄大的客户，台区经理深入客户家中，为老人检查用电线路，讲解家庭用电注意事项，提醒老人取暖季时在家不要一个插座上使用多个大功率电器，不要在电暖设备周围放置易燃物品，不要在小区电缆通道内放置杂物，并耐心听取客户提出的用电问题。“用电问题报修后多久会有结果？”“不知道户号可以进行故障报修吗？”“提示所在区域停电检修无法报修怎么操作？”面对群众们的各类用电问题，工作人员一一耐心解答，用实际行动践行“人民电业为人民”的企业宗旨。
一直以来，国网渭南供电公司通过多途径多元化宣传供电服务，着力提升供电服务水平，旨在为电力客户提供更便捷的供电服务。下一步，该公司将持续增强主动服务意识，坚持“人民至上”，不断创新与客户的交流方法，让更多的用电客户足不出户解决用电问题，推动公司优质服务迈向更高水平。
（刘妍）
责任编辑：刘旸 审核：杨勇
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