如果对快递外包客服的服务不满意，该如何处理？这5招帮你解决！|外包公司|客服|快递

快递外包客服服务差怎么办？这些步骤帮你快速解决！
快递外包客服不满意，如何有效改善服务质量？
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快递外包客服服务不满意？不要慌，处理方法我教你！

众所周知外包客户服务能帮助我们降低成本，但如果我们对服务不满意，我们该如何处理呢？有时，外包客户服务解决客户问题的方式不符品牌标准，或响应速度慢，客户体验差，给企业带来不小的不便。那样，你该怎么做呢？

1. 明确问题根源，找到症结所在

在做出任何决定之前，最先要弄清楚问题出在哪里。客服专员的专业素质是否不足？或是外包公司对公司的培训不到位？也可能是沟通不畅导致的误解。仅有确立问题的本质，才能采用有目的性的对策，避免消耗时间与资源。
比如，一旦发现是客户服务专员的专业质量问题，可能需要加强培训；假如外包公司管理不当，可能需要和他们沟通，慎重考虑合作合同和服务要求。

2. 与外包公司沟通并反馈问题

任何问题能够通过沟通去解决，关键是你是否能立即表述规定。向外包公司反馈问题时，最好提供一些具体的例子或顾客反馈，以帮助外包公司把握问题的严重性和改进方位。
请记住，反馈不是责怪，更是为了找到一个一同解决方案。假如外包公司不在短时间内改进，如果它必须重新评估合作关系，甚至改变一个更合适的外包公司。

3. 设置有效的监督与评估机制

假如外包客户服务水准经常不平稳，建立有效的监督体系至关重要。您可以维护保养客户服务的工作业绩，查验顾客的描写和反馈，并及时处理难题。定期的质量评估能够帮助你维持服务质量的一致性，避免外包客户服务“放松警惕”，降低客户体验。
此外，与外包公司签合同时，最好提升“服务水平保证条款”，创建服务质量不达标时的具体防范措施，包含客户服务培训、惩罚，乃至拆换人员。那样，外包公司就会更关心服务水平。

4. 对客服进行再培训或重新调配

一旦发现关键是由一些客户服务专家引起的，那样开展再培训是最直接和最好的方法。依据专项培训，提升客户服务对公司产品、服务标准和品牌形象的了解，助其提升服务心态与技能。
如果问题没有改善，可以选择拆换客户服务专员或准备别的更合适的团队。职工的状态和心态与服务水平紧密相关，适宜的候选人能够提供满意的服务。

5. 考虑优化外包合作模式

某些情况下，外包客户服务水准不能全面解决，这应该是外包公司的总体管理机制或职工质量问题。这时，企业可以考虑提升外包合作方式，如调节外包公司的人员组成，乃至考虑与多家企业协作，挑选在关键服务环节与更专业团队协作，提升整体客户服务品质。

如果长期发现外包客服服务问题频繁，甚至影响到公司的品牌声誉，那么调整外包模式或者寻找新的合作伙伴或许是最佳选择。