为强化队伍建设，深挖服务痛点，剖析问题成因，充分了解客户期望及需求，近日，中国人寿财险包头市中心支公司开展岗位“穿越”体验活动，公司总经理助理王冰，理赔/客户服务分中心副主任及相关岗位人员前往修理厂参与“穿越”体验活动。

公司总经理助理王冰在穿越活动中详细了解查勘员日常查勘细节，站在客户视角体验理赔服务人员的服务质量、沟通能力以及对客户的关怀等执行情况，同时听取基层工作岗位人员的心声，发现基层岗位工作中存在的不足，及时进行纠正，对处理案件过程中的薄弱环节提出优化意见。

本次体验活动，检视了理赔人员的服务水平和沟通能力，下一步，中国人寿财险包头市中心支公司将以此次活动为契机，不断优化服务能力，强化客户体验，提高客户满意度，为推动公司高质量发展贡献国寿财险力量。

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