“双十一”圆满落幕，“双十二”即将到来，大家是否已经摩拳擦掌，准备好剁手了呢，但是别只顾买买买，面对购物中可能出现的套路陷阱，一起“get”一下法律知识再安心消费吧。

什么是冒充电商物流客服类诈骗？

不法分子冒充电商平台或物流快递企业客服，以电话或者短信形式，谎称受害人网购的商品缺货、售卖的商品因违规被下架或快递丢损，并以“理赔退款”为由，诱导受害人提供银行卡号、手机验证码等信息，或通过扫描指定二维码、屏幕共享、下载指定APP等方式，盗取受害人信息后骗取钱财。

冒充电商物流客服诈骗“三部曲”

第一步：获取信息

骗子冒充电商平台或物流客服，谎称你网购的商品出现质量问题或违规下架，然后以“退款理赔”或“重新激活店铺”等为由诱导你提供银行卡和手机验证码等信息。

第二步：诱导支付

骗子以“升级VIP会员、分期付款、订购保价服务”产生额外扣费等理由，诱导你下载屏幕共享软件办理退款，从而窃取你的银行账户。

第三步：继续诈骗

以你的电商平台会员积分、信用积分不足为由，让你申请贷款提高积分，并诱骗你将贷款转入指定账户。

接到自称电商、支付、金融平台客服的电话，一定不要轻信、更不要转账汇款，如有疑问请直接拨打该平台官方客服电话进行核实!

如果快递丢失，物流公司一般会将等额货款赔给卖家(寄件人)，再由卖家重新发货，物流公司不会主动联系收件人进行理赔，更不可能提供其他网址链接。遇到自称客服理赔的来电请通过官方渠道核实!

正规网络商家退货退款无需事前支付费用，切勿点击陌生人提供的网址链接，切勿随意填写银行卡密码、短信验证码，更不要按照对方指示打开屏幕共享功能!(王欣婷)