记者近日调查采访发现，养老居间服务是很多老年人及其家庭的现实需求，但这一行业尚缺乏相关规范和标准，可能被一些“有心”人士利用“挣快钱”——有人打着“养老推荐官”的旗号诱导老人预付养老院费用涉嫌非法集资；有人宣传廉价“养老旅居团”实则售卖保健品；还有人在既不了解客户需求也不了解养老院的情况下提供非专业服务。
如今很多行业都有居间服务人，如房产中介、婚姻中介等。随着我国老龄人口规模扩大——截至2023年末，60周岁及以上老年人口29697万人，占总人口的21.1%，老年人群对各种养老服务需求旺盛，但对养老服务供给情况不够了解，于是滋生出养老服务“中间人”，其主要是为有养老需求的老年人及家属提供相关行业信息、实地探访养老机构后为其按需筛选推荐等。
养老服务“中间人”，无疑带来了多赢。对老年人群而言，这种“中间人”可提供所需的服务信息，从而为老年人选择养老服务、降低养老成本提供了便利；对养老服务供应商来说，可通过这种“中间人”寻找老年客户；而“中间人”则能从中收取费用，解决就业、增收问题。而且，这种“中间人”的出现让我国养老服务体系更加完善，使老龄化日益加深的社会更温暖。
以新闻中的“九九”为例，作为养老服务“中间人”，她既开发合作伙伴为养老家庭提供更多选择，又带着顾客参观心仪的养老院并提供专业化建议，还拍摄发布探访养老院的视频并科普养老知识。由此看出，其每项服务都对老年人群有一定意义。由于养老服务供需两端信息不对称，加之部分老年人行动不便，这都给了这种“中间人”提供居间服务并从中赚钱的机会。
也就是说，这种“中间人”的存在是合理而有意义的。随着未来老年人口规模不断扩大，对养老服务需求不断多元，还会有更多人加入养老服务“中间人”行列，很可能还会出现专业机构“中间商”。但如果对养老居间服务缺乏规范，则会给老年人和养老服务行业带来“灾难”。记者调查发现，站在养老“中间人”的发展“风口”，一些人已走“歪”了，亟待引起重视。
据悉，打着“养老服务推荐”的旗号诱导老年人预付养老费用的套路近年来层出不穷，而有的养老机构涉嫌非法集资，老年人预付款难以讨回来；有“养老经纪人”打着“带老人旅居”的旗号推销保健品……这种无视老年人权益、只为自己赚钱的“中间人”，实为“坑老人”——坑害老年人的不法分子。有必要及时制定养老居间服务准入规则，并依法打击“坑老人”。
鉴于老年人群规模不断扩大，对养老居间服务需求旺盛，而坑害老年人的“中间人”不少，必须早日制定我国养老中介服务规则，明确准入条件、服务标准、收费指导、行业自律、行政监管等要求，作为养老服务“中间人”走向规范化的重要指引，作为老年人和社会公众监督这种“中间人”的参考，也可作为有关部门加强行政监管的依据，以避免“中间人”走“歪”路。
对严重侵害老年人合法权益的养老服务“中间人”，既要依法追究其法律责任，也要纳入“黑名单”实行从业禁入。总之，不能让养老服务“中间人”变成“坑老人”，而是要引导、鼓励、倒逼其成为服务老年人群需求的规范中介。
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