导语

福建协和医院开设“医保门诊”，预约、服务全免费！

12 月 3 日，据福州晚报，全国首个「医保门诊」在福建医科大学附属协和医院（以下简称福医协和医院）开诊，专门为有医保方面问题的患者或医生解答疑惑。

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福建医科大学附属协和医院

图源：医院官网

“此前，医院的医保窗口主要提供医保业务办理，业务量较大，当参保患者有疑问时，很难为他们一一提供详尽的答疑解惑。为此，我们专门开设了‘医保门诊’，由医院医保办工作人员提供政策的详细解读，让患者每一次都明明白白就医。”12月4日，福医协和医院医保办兼运营管理处副主任陈萍萍向记者表示。

福医协和医院“医保门诊”于12月正式推出，每周二、周五上午8:00-12:00开放。患者在通过福医协和医院公众号、电话、现场等途径预约后，即可前往福医协和医院新门诊楼三楼，与医保专家进行面对面的咨询与交流，消除就医过程中的疑惑和困惑。预约、服务过程全免费。

值得一提的是，“医保门诊”不仅为患者提供了便捷的医保服务，还成为了医护人员、管理人员解读、解惑医保政策的服务站。通过这一平台，医护人员可以更加深入地了解医保政策，提升对政策的掌握度和执行力，从而确保医疗团队能够无忧服务患者，让医保服务更加温暖、高效。

在“医保门诊”中，患者或医务人员可以获得多种服务内容，包括但不限于政策咨询与解读、报销服务与指导、服务项目价格咨询、异地就医服务、投诉与纠纷处理以及特殊人群服务等，使得每一次就医都变得更加明明白白。

陈萍萍介绍，为了不断优化服务，提供更优质的医保门诊体验，福医协和医院还制定了详细的就诊记录表。就诊结束后，工作人员将填写主诉、内容阐述、指导与建议以及就诊总结等内容。这些反馈意见将成为协和医院持续改进医保门诊服务的重要依据，助力全面改善患者就医感受，持续提升患者体验。

来 源 / 人民日报健康客户端、东南网

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