最近在福建厦门发生了一件事实在是让广大网友非常愤怒，一名女子去买雪花酥，没想到被雪花酥店的店员给当众“羞辱”了，只因该女子觉得价钱有些高，就被一旁的店员说：“买不起就不要称！”
通过女子在网上发布的视频可以看到，她在厦门旅游时，因为想买雪花酥却被店员嘲讽“买不起就不要称”，引发了一场激烈争执，这起本应是小小的消费纠纷，却因服务员的态度恶劣而演变成了一场网络风波。
最终导致涉事商铺陷入舆论漩涡，甚至面临关门的窘境，这一事件不仅暴露了部分商家的经营乱象，也引发了人们对旅游城市服务质量的深思，事情的起因是这样的：12月9日，一位网友在社交平台上发布了一段视频，视频中，她讲述了自己和姐姐在厦门旅游时的不愉快经历。
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当天，姐妹俩在鹭江码头附近逛街，想买些土特产，她们路过一家名为“绵礼雪花酥”的店铺，被店内的雪花酥吸引，便进店挑选，起初，店员态度还算热情，还让她们试吃了一小块，觉得味道不错的姐妹俩，便挑选了十多块装进袋子里。
但是当称重结果显示需要支付104元时，她们觉得价格有些高，要知道，平时她们买雪花酥都是按盒购买，一盒也就四五十元，没想到这里按斤卖的雪花酥竟然这么贵，一小块就要10元左右。
考虑到价格因素，姐妹俩决定再考虑一下，便对服务员说：“先不用了，谢谢。”本以为这只是一次普通的购物体验，谁知接下来发生的事情却让她们大吃一惊，就在她们准备离开店铺时，那位服务员突然冷嘲热讽地说道：“买不起就不要称！”
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这句话犹如一记耳光，狠狠地打在了姐妹俩的脸上，她们感到既震惊又愤怒，没想到自己只是想再考虑一下，竟然会遭到如此侮辱，被这句话刺激到的姐妹俩，决定折回店里，想要买一点雪花酥。
当她们再次进店时，那位出言不逊的服务员却立刻跑到店外，假装在招揽顾客，根本不愿意为她们服务，姐妹俩觉得这个服务员就是在看不起自己，于是找到另一位服务员，要求那个“胖胖的服务员”来为她们服务。
但事情并没有因此得到解决，另一位服务员告诉她们，店里没有固定职位，让她们去其他收银台结账就行，姐妹俩不甘心，继续追问：“她不是服务员吗？她不能称吗？”
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面对姐妹俩的质问，那位服务员依旧态度冷淡，说道：“没有人专门在某个固定的职位，你想要，你找另外的人称就好了！”这对姐妹感到十分委屈。
她们向服务员解释道：“你知道他刚才对我们说了什么吗？说买不起就不要称，难道我们不能考虑吗？不是我们买不起，是她看不起人，你了解这个心情吗？她不是这么做，我们能这样子吗？我们只想要她一个道歉！”
可这位服务员非但没有表示理解，反而帮着那位出言不逊的同事说话，还用一种高高在上的语气说：“你这么说，我就要生气了！你们是来闹场的吗？”事态至此已经完全失控，双方开始互相指责，甚至出现了相互辱骂的情况。
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整个过程中，姐妹俩始终保持克制，希望能得到一个道歉，但店方却一再推诿，态度恶劣，这段视频在网上迅速传播，引发了广泛关注和讨论，许多网友对这家店的服务态度表示愤怒，同时也有人爆料称，这家店早在多年前就因服务态度差、价格高昂而饱受诟病。
更有甚者，有网友指出，这家店销售的雪花酥和花果茶都是按克计价，价格极其昂贵，甚至连福建本地人都表示，这些所谓的“特产”根本不是福建当地的土特产，而是不知从何处流传进来的。
随着事件持续发酵，这家名为“绵礼雪花酥”的店铺遭到了大量差评，许多曾经光顾过的顾客纷纷表示后悔，称这家店不仅价格昂贵，服务态度差，而且产品质量也参差不齐，甚至有人爆料称，该店还涉嫌强买强卖。
网友评论
更令人震惊的是，有自称是该店前员工的网友爆料，称这家店存在严重压榨员工的行为，据说，店铺利润丰厚，但钱都进了老板的口袋，员工工资低廉，甚至请假还要扣钱，这些爆料让人不禁联想，如此恶劣的工作环境，难怪员工的服务态度会如此糟糕。
随着舆论持续发酵，这家店铺的经营状况急转直下，一个服务员的不当言行，竟然导致了一家店铺的倒闭，这不得不说是一个极具讽刺意味的结果，这起事件引发的讨论，远远超出了一家店铺的范畴。
许多人开始反思，为什么一个旅游城市会出现如此恶劣的服务态度？为什么一些商家会如此肆无忌惮地宰客？这些问题都指向了更深层次的问题：我们的旅游行业究竟出了什么问题？
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有人认为，这种现象的出现，与一些商家只顾一时利益，不考虑长远发展有关，在旅游景点，很多商家都抱着“宰一个是一个”的心态，根本不在乎回头客和口碑，这种短视行为，不仅损害了消费者的利益，也给整个旅游行业带来了负面影响。
近年来，类似的“宰客”事件在各大旅游城市屡见不鲜，从天价切糕到宰客海鲜，从强制消费到虚假宣传，这些行为不仅损害了消费者的利益，也严重影响了旅游城市的形象。
以厦门为例，作为著名的旅游城市，它一直以优美的自然风光和独特的文化魅力吸引着国内外游客，这样的负面事件无疑给厦门的旅游业蒙上了一层阴影。
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当前我国旅游业发展中存在的一些问题，恰恰与这种理念背道而驰，一些商家为了短期利益，不惜牺牲诚信和服务质量，一些从业人员缺乏职业道德，对待游客态度恶劣。
这些行为不仅损害了游客的利益，也给整个行业带来了负面影响，还有人指出，这种现象的背后，反映出了我国服务业整体水平的不足，在一些人的观念中，服务业仍然是一个低端行业，从业人员素质参差不齐。
如何提高服务业的整体水平，如何培养具有职业素养的服务人员，成为了亟待解决的问题，这起事件也引发了人们对消费者权益保护的思考，在这起事件中，消费者明明遭受了不公平对待，却无法得到有效的维权渠道。
店家找到女子道歉
如何建立一个更加完善的消费者权益保护机制，如何让每一个消费者都能得到应有的尊重，这些都是我们需要认真思考的问题，从另一个角度来看，这起事件也反映出了网络舆论的强大力量，一个普通消费者的遭遇，通过网络传播，竟然能够引发如此巨大的反响。
甚至导致一家店铺的倒闭，这种现象既让人感叹网络时代信息传播的速度和影响力，也让人警惕网络舆论可能带来的负面影响，作为消费者，我们要提高自身的维权意识和能力，在购买商品时，要仔细查看价格标签，了解计价单位。
如果遇到不合理的情况，要勇于维护自己的权益，但同时也要保持理性，避免采取过激行为，作为商家，必须树立正确的经营理念，要明白，诚信经营、优质服务才是长久发展的根本。
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短视行为只会损害自身利益，甚至可能导致整个行业的信誉受损，要尊重每一位顾客，提供优质的产品和服务，建立良好的口碑，对于政府和相关部门来说，要加强对旅游市场的监管，要建立健全的监管机制，严厉打击各种欺客宰客行为。
同时要加强对从业人员的培训和教育，提高整个行业的服务水平，对于整个社会来说，我们需要培养更加成熟的消费文化和服务文化，要尊重每一个行业，尊重每一个工作岗位，无论是消费者还是服务人员，都应该互相尊重，共同营造一个和谐的消费环境。
作为一个拥有深厚文化底蕴和独特自然风光的城市，厦门完全有能力打造出更加高质量、有特色的旅游产品，这起“雪花酥事件”给我们敲响了警钟，它告诉我们，在追求经济发展的同时，我们不能忽视服务质量的提升和消费者权益的保护。
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它告诉我们，旅游业的发展不能仅仅停留在表面，而应该深入到文化传承、服务提升和体验创新等方面，只有这样，我们的旅游业才能真正实现可持续发展，我们的旅游城市才能真正成为让人流连忘返的美好之地。
只有树立正确的价值观，培养良好的职业道德，才能真正实现经济的健康发展和社会的和谐进步，让我们共同努力，为建设一个更加公平、更加文明的消费环境贡献自己的力量。
相信在不久的将来，像这样的“雪花酥事件”将不再发生，我们的旅游业将更加繁荣，我们的城市将更加美好。
参考资料：济南新闻综合广播2024年12月11日——《12月10日（发布时间），一女子发视频讲述自己遭遇，去买雪花酥被服务员嘲讽买不起就别称，想要该服务员道歉遭拒。网友看到后留言，年初就有很多人投诉这家店了。》
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