“万山红班组”荣获第七届高速公路“优质服务窗口”|万山红|五美|班组|高速公路

近日，第七届高速公路“美丽服务窗口”展示交流活动顺利举办，广西交通投资集团钦州高速公路运营有限公司的“万山红班组”经过层层选拔，脱颖而出，荣获“优质服务窗口”，并受邀做经验亮点分享。

颁奖现场。李青桂摄

“万山红班组”在“钦崇路·万山红”党建品牌创建中应运而生。自成立以来，班组坚持“五心五美”工作主旨，坚持“业务练出来，困难迎上去，服务俯下身”的工作要求，履职担责，以微笑和爱心服务司乘。曾荣获钦州市工人先锋号、自治区青年文明号、交通运输行业“情满旅途”学雷锋志愿服务活动“先进集体”等多项荣誉。

“万山红班组”始终把服务人民美好出行作为第一要务，立足岗位提炼“五心五美”(五心：初心、匠心、真心、耐心、舒心；五美：形象美、服务美、环境美、心灵美、劳动美)工作主旨，深化“微笑服务”品牌。近来，“万山红班组”成立微笑服务宣讲团，开展专题培训23次，参培人次达369人次，通过下站一对一指导、“困难户”全过程重点督导等举措，推动全线收费站微笑率由原来的95%提升至98.5%。此外，“万山红班组”致力为群众排忧解难，上门解决ETC难题、帮助扑灭轮胎火情、为滞留旅客送饭送水……桩桩好事善举得到司乘点赞。

除了在服务上高标准，班组在业务上也严要求。“万山红班组”利用行动学习工具方法创新可代替传统业务通知的“场景代入法”，推动工作执行更加高效。同时通过丰富“业务强化月”活动和“会议+考试”“检查+提问”等形式夯实队伍业务根基，年内收费人员职业技能等级考试通过率达100%。

“筑基”的同时班组也在淬炼中成长。聚焦“引车上路”工作要求，班组积极拓展工作思路，精心摄制“沿着高速游广西”等9部融媒体宣传作品，与上思县4家酒店及沿线景点签订“引流增效合作协议”，推动“引车上路”走深、做实。