近日，重庆市交通执法总队直属支队宣布，为优化网约车投诉处理，强化平台责任，重庆中心城区首个网约车服务线下投诉点已正式启用。该投诉点位于渝北区黄泥塝红黄路186号直属支队特勤大队便民服务大厅，自12月1日起运行，此为全国首创。

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网约车线下投诉点（交通执法总队供图）

该投诉点对中心城区网约车服务投诉直办，减少中间环节，依首问负责等原则运作，有效提升处置效率，快速回应乘客诉求。投诉范围包括司机拒载、绕道、多收费、态度差等服务问题，乘客失物求助及对平台线上处理不满等情况。目前，滴滴、高德、T3、曹操等主要平台已派员驻点协助。此外，还设有投诉热线023-89080992，全天候接收投诉，为乘客维权提供便利。（交通执法总队宣）