近日,国家卫生健康委发布《2023年度全国公立医院移动互联网满意度调查报告(山东)》相关数据,在滨州市参与调查的29家公立医院中,博兴县中医医院以卓越的服务质量和患者的高度评价,再次赢得好评。

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这一成绩的取得,是医院以“岐黄先锋”党建品牌为引领,围绕解决群众看病就医“急难愁盼”问题,扎实推进为民办实事各项举措,改善就医感受,提升患者体验的生动体现。

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为不断提升患者满意度,医院从提高诊疗质量、提升服务态度、优化功能布局、畅通诊疗流程、营造舒适环境入手,使就诊环境更加便利、沟通更加有效、体验更加舒适,全面提升患者就医体验。优化门诊流程,“一站式”服务台为患者提供导诊、咨询、投诉受理、检查检验预约、便民设备借用等服务,平车、轮椅、雨伞、自助血压计、充电宝、中药茶饮、微波炉等常规便民工具为患者提供了诸多方便;为不便来院拿取病历患者提供邮寄服务,以最便捷的服务途径,给患者及家属提供最全面的帮助;社工与志愿者服务等各种便民、惠民举措以越来越多的形式服务患者。

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针对不同患者的个性化需求,医院推出错时门诊、日间病房、床旁结算、自助打印报告、中药代煎免费邮寄、慢病管理服务中心、“互联网+医疗影像”、“互联网+护理”等个性化服务, 为来院患者提供引导、咨询、自助挂号、就医帮助、协助预约挂号、办理住院、智慧助老等服务。同时,为弱势群体提供全方位服务。这些举措的实施,有效提升了患者的就医体验,赢得了广大患者的信赖和好评。

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下一步,医院将继续秉承“以患者为中心”的服务理念,不断提升医疗服务质量和水平,为人民群众提供更加优质、高效的医疗卫生服务。

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记者 姚行彬 通讯员 刘海燕 报道