近日，甘肃兰州迎来了一场大雪。雪过之后会天晴，也会降温。西北风刮得行人脸通红，路上的冰雪让车流和人流按下了“慢放”键。
降温了，群众家中的供暖情况如何？记者跟随社区工作人员来到兰州市西固区先锋路街道锅炉厂四号院。
走进居民孙庆兰家，一股暖意袭来，一看她家里的温度计，室内温度达到25摄氏度，暖气片摸起来稍稍烫手。孙庆兰正在给家人准备晚餐，家里香气四溢。
“今年的暖气很足，家里稍穿得多点就出汗。”孙庆兰说。
今年68岁的孙庆兰和老伴所住的小区一共4个单元，是过去当地一家锅炉厂的家属院。几十年的老房子暖气管道已经老化，而且又处于供暖管网的最后一段，前几年一到冬天，供暖问题是小区居民反映最多的问题。
先锋路街道社区服务中心主任马晖介绍，先锋路街道内一共有42个小区，80%以上都是楼龄较长的老旧小区，许多居民楼有供暖管道老化、暖气不热的情况。
针对这一情况，当地于今年10月开始了“访民问暖”工作，通过几轮摸排、走访，入户了解供暖设施是否正常运转、室内温度是否达标，帮助居民处置供暖管道漏水、阀门失修等问题。
“供暖期间如果居民感觉暖气不热，可以直接给我们反映，我们会第一时间和供暖单位一同检查供暖系统出水和回水温度，并入户开展工作，确保群众温暖过冬。”马晖说，为了让群众了解现在的集中供暖系统如何运行，今年街道还举办了“供暖开放日”。此外，依托“先锋路街道物业纠纷人民调解委员会”平台，吸纳政协委员参与，通过协商议事和法律援助融合调解供暖矛盾，通过法律从业人员给物业服务企业、供热企业、居民代表讲解相关法律法规。
在城市的另一头，78岁的独居老人田文英刚吃过饭不久，城关区广武门街道民勤街社区党委书记安雪娇和工作人员就上门了解情况。田文英家也属于老旧小区，老楼里的集中供暖管道供暖能力早已不如从前。
安雪娇介绍，今年为了解决老旧小区的供暖问题，社区推进供暖管道的分户改造工作，一方面能有效提升居民家中温度，另一方面也改善了社区内的管网结构。
“改造之后，家里冬天暖和多了，穿个薄毛衣就行。”田文英说。
“我们在‘访民问暖’工作中重点关注独居老人等弱势群体，及时帮助他们解决面临的生活困难。”安雪娇认为，“访民问暖”工作既推进了供暖工作，也加强了基层干部与群众之间的联系，能及时为有需要的群众排忧解难。
记者从兰州市住房和城乡建设局了解到，10月15日至12月12日，兰州市“访民问暖”工作自开展以来，累计发现、解决各类问题3539个。（记者崔翰超）
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