烟台融媒12月18日讯（YMG全媒体记者 张孙小娱 摄影报道）近日，芝罘区万科城博文里小区多名居民拨打烟台市12345政务服务便民热线反映供暖不热问题。12月18日上午，记者与12345热线督办员、500供热公司、烟台市城市管理局、属地街道社区工作人员到现场进行调查。

来到小区7号楼1单元一户居民家，客厅的温度计显示温度19℃，供热公司工作人员用专业设备测温的结果是19.3℃，令人意外的是，工作人员用热成像仪检测地暖管走向时，并未在居民客厅检测到温度。“我们的房子是精装交付，我也不知道地暖到底是怎么铺的。”居民说。针对这个情况，工作人员建议居民与物业和开发商联系，确保客厅地暖管正常铺装，以免影响供暖效果。

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在16号楼2单元的3楼，工作人员检查水暖井发现，用户进水温度是37.6℃，回水温度25.3℃，流量0.09立方米/小时。“一百平方米房屋一般进回水温差在5℃上下、流量在0.35立方米/小时以上比较合理，这种情况明显就是有堵塞。”500供热公司工作人员发现3楼这两户的温差和流量都有问题后，联系物业公司检查了单元阀和流量数据，最终诊断是居民入户过滤网堵塞。果不其然，经过拆卸发现，两户的过滤网都被铁锈、泥沙等渣子堵塞，经过清洗安装，流量立刻恢复了正常。

在入户探访过程中，工作人员们发现了市民家中一些很影响室温的布局，其中最主要的就是地暖用户大部分地面被覆盖以及未有效隔断非供暖区域。如在7号楼2单元的居民家中，男主人平时在客厅睡觉，客厅地面大半面积铺上了被褥。在15号楼2单元的一户居民家中，工作人员用热成像仪检测发现，一个卧室内，地暖管所在的地面全部被榻榻米、衣柜覆盖，另一个卧室的床虽然未与地面直接接触，但床底被满满地塞满了物品。这户居民的阳台面积很大，超过10平方米，基本是落地窗，且没有与客厅做隔断。

“地暖用户切忌把地表覆盖，因为这会影响热气的散发。未供暖、易散热的阳台也尽量与客厅卧室做隔断，安装上厚窗帘也能防止散热。”烟台市城市管理局公用事业服务中心科长张永刚建议。

芝罘区万科城博文里小区是新建住宅小区，共1002户居民，入住率41%，属于未交接小区。按照《烟台市供热管理办法》，新建住宅小区具备并网供热条件的，小区、单元或者高层供热分区用热比例均达到50%及以上需要进行集中供热的，供热企业应当供热，并达到供热标准。小区、单元或者高层供热分区用热比例达不到50%的，由供热企业、开发建设单位和用户协商达成协议后，方可供热。通过对小区换热站和多位居民的走访调查，督办组发现供热运行数据都在正常范围。由于入住率低，很多用户上下楼并未供暖，这直接影响了室温。今年是小区第一年供暖，进行协议供暖，由开发商或物业公司负责。“用户发现家中低于标准温度的，可以先联系物业进行排气或检查单元、入户过滤网，如果物业解决不了可及时向我们反馈，我们会积极协助解决。”500供热一公司经理李明喜表示。