挂号、取号、报到、问诊、检查、看报告……在医院看病时，流程一环扣一环，任一环节都可能影响患者就医体验。近年来，随着各医院管理系统升级改进，患者就医日益便捷。然而，近来也有部分患者反映，在一些医院就诊时遭遇困惑，检查后请医生看报告，不知应该推门而入，还是重新排队等候。二次报到的门如何“推开”，困扰着一些患者，同时，也对医院管理提出了更细化的要求。（12月16日《工人日报》）
挂号排队通常针对当日初诊，对于患者拿着检查检验结果二次报到的排队问题，医院的做法可谓五花八门，甚至在同一家医院里，不同的门诊也存在很大差别。其中一种做法是，医院和科室没有就此出台明确规定，何时找医生看结果，全凭患者自己决定，这样就容易导致“勇者先行”，不愿或不敢争抢的患者可能会长时间等待而轮不到自己，这对于懂得谦让的患者反而有失公平。
相对合理且比较通行的一种做法是，对当日做完检查回科室的患者，由导医护士以先来后到为原则进行重新排队，并以初诊和复诊间接轮替的方式叫号就诊。这样可以大幅优化就诊秩序，但也可能出现问题。比如，难免有患者钻空子，在做检查之前就排二次报到的队，或患者在做检查时，由家属先回科室排队，这样不仅对做完检查才排队的患者不公平，而且还会出现过号不到等现象，同样影响公平和秩序。
或许有人会问，患者不是要拿着纸质检查检验报告单才能回门诊重新排队吗？要知道，现在医院信息化程度已普遍较高，很多医院已不必患者拿结果，而是通过手机推送或由患者在终端机上打印等方式让患者获得结果。医院内部信息平台则会让医生同步掌握患者的检查检验信息，不需患者持纸质结果复诊是必然趋势。
由此看来，这种人工排队方式还有很大的改进空间。不妨根据检查检验所需时间来确定复诊时间，比如血常规检查通常需要半小时出结果，加上患者来回所需时间，确定做血常规检查的患者在开单后约1小时复诊比较合理。
通过信息技术手段解决这道难题，是最科学和最富有前途的解决方式。目前北京、山西、山东、安徽等多地都有医院引进了更加智能的二次报到系统，对门诊叫号规则逻辑进行优化。其中有医院考虑二次报到患者返回诊间的排序问题，借助智能化测算，经过对12种叫号策略进行精准分析和建模，以及优劣势剖析，最终确定了适合的门诊叫号规则。信息化、智能化手段不仅让二次报到更加科学，而且还因排除了人为干扰而更加公平，值得推广。
当社会热议“一次挂号管三天”时，不要忘了“一次挂号管一天”同样可能存在复诊排队困扰。其实只要解决好看病当日复诊排队问题，就能为“一次挂号管三天”的复诊排队提供借鉴，使两者能够相互融合，从而让整个就诊秩序变得更加有序。
文/唐传艳
图源/视觉中国
编辑/王涵
热门跟贴