“今年以来，我们共接收群众来信来访136件次，信访矛盾化解率达100%。”这是截至12月16日，河南省方城县检察院深入践行新时代“枫桥经验”，实现“三个转变”，结合当地“二十四字”释之精神，持续完善“释之检察工作室”的为民成果。该工作室推动检察信访问题有效化解，有力提升了信访群众满意度。此外，依托该工作室建立的“释之不渝守民心”曾荣获全省十佳检察文化品牌。

从“群众信访”变为“百姓信服”。该院制定《院领导接访下访包案办理工作规定》，建立“院领导包案+预约接访”模式，制定院领导接访值班表，制定每周访情通报，院领导通过审阅案卷、约访群众、主持听证等方式直接审查案件，及时妥善化解。今年以来，共编发《每周访情通报》37期，院领导包案率达到100%。开展“六个一”爱民接访服务，制定公布来访接待工作流程，改进升级检察长接待室、听证室、情绪疏导室等专门场所，科学设置安检、登记、候访、接谈等区域，增设弱势群体、涉企案件绿色通道，实行窗口接访、权利告知、预约登记等“一站式”服务。院领导对长期信访、缠访的案件挂牌督办，充分研判分析，主动带案下访，强化疏通引导，实打实解决群众难题。今年以来，院领导带头办理疑难信访积案5件。

从“结案事了”变为“事心双解”。该院对信访群众反映的信访事项，按照涉检类、申请监督类和控告举报类进行研判分类，建立“一案一档”工作台账，并联合相关业务部门研判会商，精准评估信访人诉求，明确下一步的工作方向和重点。建立由人民调解员、法学专家、心理咨询师等各领域知名人士组成的矛盾化解专项听证库，采取随机抽取或针对匹配相结合的方式选择听证员，通过听证会充分听取申请人意见，认真开展评议、释法说理，及时、就地化解社会矛盾。坚持“应救尽救，应救即救”，延伸了解信访人家庭情况，对信访群众家庭确实存在实际困难的，及时启动司法救助程序；对不符合司法救助条件，或司法救助后依存在困难的，协调有关部门给予社会救助，实现案件化解和困难解决的双重效果。

从“事后处置”变为“事前预防”。该院按照“谁主管、谁负责”的工作原则，建立“控告申诉+责任部门”联合化解机制，树立全院“一盘棋”思想，推动形成控申部门牵头、业务部门全链条落实依法办理、监督纠错、释法说理、化解矛盾、反向审视、促进社会治理的工作模式，全面准确落实司法责任。建立信访风险评估预警机制，办案过程中对可能引发上访的问题进行常态化排查、研判和预警，对存在风险提出对策建议，做到“发现在早，解决在小”。明确办案部门首办责任制，研究制定《方城县人民检察院案件质量评查实施细则》等，从严格规范办案、提高文书质量等方面进行全流程监控，常态化开展案件质量评查，加强质量管控，确保高质效办好每一个案件，避免出现“案生案”。

来源：中国日报网