12月12日，红谷滩区政数局荣获2024首届政务大厅高质量发展交流研讨会暨第五届政务服务软实力经验交流会联合颁发的“软实力·数字赋能金钥匙奖”，选送的“e见帮办”成功入围第五届(2024)政务服务软实力“高效办成一件事”优秀案例。
2024首届政务大厅高质量发展交流研讨会暨第五届政务服务软实力经验交流会，于2024年12月10日至12月12日，在浙江省衢州市隆重举行，会期三天。邀请了来自中国信息通信研究院、中国标准化研究院、各省市政务服务主管部门领导，汇聚了全国23个省的政务服务领域改革实践者，以及新闻媒体等近300人参与，规模盛大。
会议以“政务大厅高质量发展”与“高效办成一件事”为主题，紧扣政务服务领域的核心任务与发展目标。一方面为全国政务服务工作者提供经验交流、创新实践分享平台，助力“高效办成一件事”优秀经验的总结与推广复用。另一方面旨在探索全新的政务服务模式，树立灯塔大厅典范，充分利用现代信息技术手段，打破信息孤岛，优化服务流程，提升服务效率，打造具有地方特色的政务服务品牌，推动政务服务向更高水平、更高质量发展。
红谷滩区政数局此次获奖案例以“e见帮办”为依托，以窗网融合、群众极简办事为切入点，通过5个本地特色“高效办成一件事”服务主题，重构跨部门办理业务流程，优化前后置环节，推动申请表单多表合一、线上一网申请、材料一次提交，大幅压减办理时长和办事成本，办事环节、办事时限、办事材料、跑动次数平均精简超70%。打造了“极致体验、极优帮办、极速受理、极简审批”服务新模式，形成了全区“1+9+N”互联互通、智能协作的政务服务体系，实现了零准备、零填报、零跑动、零距离“四零”改革新体验，全面推动了政务服务“四个升级”，在数字化理念、智能化技术、便利化服务的综合运用方面取得了实践性突破。
一是推动发展主线，搭建高效服务链条。红谷滩区空间呈南北走向，企业群众跑区市民中心不够便利。“e见帮办”通过新场景应用，为产业链、创新链、人才链、政策链、资金链深度融合提供了更高效服务。
二是推动服务升级，构建“云端”服务客厅。为更好满足企业群众远程、多样的服务需求，“e见帮办”系统上线全市首批政务服务“云窗口”，择优组建区级“云视频”服务坐席22个，街道专区坐席9个，通过在线语音、视频、文字双向互动，将线下一窗升级为“云端”服务。
三是推动数据应用，创建“高效”服务场景。“e见帮办”系统聚焦AI赋能审批、数据汇聚应用，将事项要素、审批规则、审批逻辑颗粒化、标准化、可视化，支持“区块链+”电子证照、电子印章、电子材料、电子档案等可信应用，实现企业群众证照数据“授权填”、身份数据“自动填”、历史数据“选择填”、共享数据“系统填”的“高效办”场景应用。
截至目前，“e见帮办”服务模式已在全区铺开，共设立帮代办点位278个，配备帮代办人员2977名，上线以来，线上线下累计办理7000余件，在完善“1+9+N”政务服务体系，构建“区、镇（街道）、村（社区）”三级联动帮办代办模式方面作出了有益实践。
来源：区政数局
编辑：周盈盈
校对：张子能
付俊炜
核发：郭彤烽
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