一摸手都黑了！东北高奢纯玩团孩子吃完呕吐，官方：立案调查！|文旅市场|旅游团|旅行团|旅行社|纯玩团

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12 月 14 日，张女士怀着对哈尔滨美景的憧憬，与家人们一同报名参加了一个旅游团。在网络上频繁刷到哈尔滨对南方 “小土豆” 们的种种贴心与宠溺后，她满心期待地踏上了这片北国土地，渴望开启一段难忘的冰雪之旅。同行的还有她的闺蜜以及年仅 4 岁的孩子，她们选择的是人均费用高达 1800 元的纯玩高奢小团，往返机票需自行购买。据张女士所述，与她们同车的其他游客大多人均费用在 800 - 1000 元之间，而她们作为从上海出发的游客，费用却明显高出许多，本以为能够享受到与之匹配的高品质服务，却没想到等待她们的是一系列不愉快的经历。

当天中午，旅行团安排的团餐是具有东北特色的铁锅炖。当那口铁锅被端上桌时，眼前的景象让众人瞠目结舌。只见锅的四周布满了锈迹，张女士好奇地用手轻轻一碰锅边，手指瞬间被染黑。面对如此状况，张女士当即向服务员提出质疑：“这锅怎么这么脏？” 而服务员却表现得极为敷衍，不仅信誓旦旦地声称这是正常现象，还翻了个白眼，这种态度无疑让张女士等人感到十分不满与气愤。

由于早上出发较早，孩子早已饥肠辘辘，无奈之下只能吃了两个玉米饼。然而，令人担忧的是，仅仅过了一个小时，孩子便出现了轻微呕吐的症状。这一情况让张女士心急如焚，同时也对旅行团安排的餐饮卫生状况产生了极大的怀疑。

在住宿方面，旅行社起初承诺的是四钻酒店，可当她们抵达目的地后，却发现实际入住的是土炕，而且五个人只能挤在一起。这种巨大的落差让张女士感到自己受到了欺骗。而在返程时，当张女士询问旅行社管家车辆何时安排好时，管家却一直含糊其辞，称不确定。面对这一系列的问题，张女士忍无可忍，最终选择向当地文旅局进行举报。

旅行社在事后给出的解释是餐厅服务员用错了锅。然而，这一说法却难以让人信服。张女士回忆称，当时服务员面对锅脏的质疑时，坚称是正常情况，并未提及用错锅之事。况且，即便真的是用错了锅，服务员在看到铁锅生锈如此严重的情况下，也不应该将其端给游客使用。从铁锅生锈的情况来看，这些锅具显然没有经过认真仔细的清洗，甚至不排除内部还残留有其他污物。这样的卫生条件，严重违反了相关的法律法规，根本无法满足游客对于餐饮安全与卫生的基本要求。

12 月 17 日，尚志市文体广电和旅游局迅速做出反应，对外通报称经调查确认网友反映的情况属实。随即对涉事餐馆（鑫禾农家院）采取了查封关停的严厉措施，并立案调查；涉事旅行社（威海瑞诚国际旅行社有限公司尚志分公司）也未能逃脱处罚，被实施停业整顿，并立案调查。当地有关部门的这一快速反应，得到了部分网友的点赞，他们称赞哈尔滨文旅局处理问题的速度之快，可谓 “不藏着掖着，有事真处理，而且还是秒速处理！实在！”

这一事件还是在网络上引起了轩然大波，众多网友纷纷发表自己的看法。一些网友表示，原本计划前往哈尔滨旅游的他们，因为此事而心生顾虑，担心自己也会遭遇类似的坑骗。“一只阿胖” 就直言：“成功打消了我这个南方小土豆要去哈尔滨的心。” 还有网友发出疑问：“有没有东北的，告诉我这是真的吗？”“不想回头 6475949874” 也表示：“本来想去，看来不能去了。”

也有网友为哈尔滨文旅局鸣不平，认为文旅局一直在努力打造哈尔滨的旅游形象，却被个别不良商家拖了后腿。“敏 ehx” 感慨道：“文旅局一直在努力，结果被队友坑了。” 而 “钟先生” 则代表黑龙江文旅向游客道歉，并承诺为游客安排一顿正经东北菜，以表达对游客的歉意与欢迎。还有网友对涉事商家进行了严厉的批评，“个冰” 愤怒地表示：“锅都这样了还敢吃啊，估计这锅是废弃的或者猪食锅。旅行社的人是纯纯坏坯子，这种事也敢干。”“用户 5819593529674” 也呼吁道：“我希望哈尔滨火出圈的时候，也跟所有的商家说一声，好不好吃另外说，起码要干净卫生，不能寒了所有去旅游人的心，哈尔滨付出了那么多的心血和努力，不能在卫生和干净上面让游客寒心！”

从这起事件中，我们要反思，为何在旅游市场日益繁荣的今天，还会出现这样的乱象？对于张女士所参加的这个高奢小团而言，1800 元的人均价格并不低廉，旅行社也是正规注册的企业，本应提供优质、规范的服务。现实却与宣传相差甚远。这不仅反映出涉事餐馆和旅行社缺乏基本的职业操守和责任意识，为了追求利益最大化而忽视游客的权益，也暴露出旅游市场监管方面可能存在的漏洞。尽管当地有关部门在事件发生后能够迅速行动，对涉事商家进行严厉惩处，但这一事件所造成的负面影响却难以在短时间内消除。

此次东北高奢纯玩团的风波，应当成为整个旅游行业的一个教训。对于商家来说，诚信经营是立足之本，无论是餐馆还是旅行社，都应当明白只有为游客提供优质、安全、卫生的服务，才能赢得游客的信任和口碑，从而实现可持续的发展。任何企图通过欺骗、敷衍游客来获取短期利益的行为，最终都将自食恶果。对于旅游市场的监管部门而言，应当进一步加强监管力度，完善监管机制，建立更加严格的准入和退出制度，加大对违规商家的处罚力度，从源头上杜绝此类事件的发生。

而对于广大游客来说，在选择旅游产品时，也不能仅仅被所谓的 “高奢”“纯玩” 等宣传噱头所迷惑，应当更加谨慎地考察旅行社的资质、口碑以及行程安排的细节，多参考其他游客的评价和建议，以保障自己的旅游权益。只有当商家自觉遵守法律法规、监管部门严格执法、游客增强自我保护意识时，旅游市场才能真正实现健康、有序的发展，让每一位游客都能在旅途中收获美好的回忆，而不是像张女士一家这样遭遇不愉快的经历。哈尔滨的旅游形象来之不易，希望通过此次事件，能够让整个旅游行业都能从中吸取教训，共同努力，为游客打造更加优质、安全、放心的旅游环境。