绩效管理是一个PDCA的循环，也就是说绩效管理的流程主要包括四个方面：

1、绩效计划：主要包括绩效目标、绩效指标、绩效标准、绩效权重、绩效行动方案等的制定；

2、绩效监控与绩效辅导：包括绩效执行、绩效执行的监控，以及上级提供必要的辅导等；

3、绩效评价：主要包括绩效评估、绩效面谈和绩效改进等；

4、绩效反馈：主要包括组织绩效项目的改善、员工绩效典型问题的改善等。

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我们之前已经解析过前面三个部分的内容，今天解析一下绩效改进相关的问题。

所谓的绩效改进，就是要通过各种工具和方法，找到绩效结果与绩效目标的差异，也就是找到绩效相关的问题点，然后上级和下级一起沟通，去找到解决问题的方案，并制定下一个周期的工作计划的过程。

绩效改进的工作主要包括两个关键节点：

第一，绩效诊断的工作：主要是分析绩效结果与绩效目标之间的差异，找到问题，并进行问题的分析。

第二，绩效提升的工作：主要是如何去提升绩效的各种策略和方案。

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具体来看：

第一，绩效诊断怎么做？绩效诊断的工作可以从三大方面着手：

1、员工自身的情况：员工自身的情况可以分为知识、技能、态度和动机四个方面。

（1）知识：要去评估员工是不是具备完成任务和工作所需的各项知识，必须销售人员有没有掌握必要的销售知识、产品知识等；

（2）技能：要评估员工是不是具备完成工作的各项技能，比如一个HR是不是具备完成工作的沟通能力、抗压能力、情商能力等；

（3）动机：动机是我们愿意去做某一件事情的动力，只有具备强大的、正确的动机的员工，才能够很好地完成任务；

（4）态度：要评估员工是不是具备正确的态度，比如热情、协作精神、合作精神等。

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2、上级的情况：直接上级的情况可以分为目标、沟通、制度和激励等方面。

（1）目标：要评估上级是不是为下属制定了合适的目标，目标是不是符合SMART的原则；