为切实维护消费者合法权益，确保履职到位，今年以来，四川省德阳市罗江区市场监管局万安市场监管所不断突出工作重点，坚持及时受理、快速处理、高效办结的原则，严格落实工作责任，提升投诉举报处置效能。
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该所坚持消费投诉举报工作专人负责制度，严格依法依规受理投诉举报，确保事事有回应，件件有落实。接到投诉举报后，第一时间安排执法专员赶赴现场核实情况，准确掌握投诉者诉求，对牟利性“打假”行为和恶意举报采取从严审查，规范投诉受理范围。以消费者诉求为导向开展调解，坚持法理情相结合，发扬新时代“枫桥经验”，合情合理合法解决消费纠纷，全力提升消费者维权满意度。通过企业微信、检查走访等方式向经营户宣传指导60余次，普及食品安全、价格收费、标签标识、售后保障等方面的法律法规，不断增强经营户守法经营意识，提升管理水平，切实维护公平规范市场秩序。
截至目前，该所共受理各类投诉举报756件，受理各类咨询并及时处理答复32件，帮助消费者挽回损失10万余元。（刘泓仪）
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