12月23日起，南都、N视频推出年度新闻回访策划——字述2024，以选字的形式回顾年度事件和话题。梁静茹演唱会“柱子票”案当事人在接受南都记者回访时表示，“目前其他受影响观众在提交网上立案的诉求，陆续收到了退款。”值得一提的是，最高人民法院近日发文点名“柱子票”案，称“提供视野清晰的观演条件，是主办方应尽的义务”。
部分消费者反映柱子遮挡演唱会现场视野。受访者供图
南都记者注意到，18日，最高人民法院公众号在“小案大道理 时代新风尚”栏目中，点名梁静茹演唱会“柱子票”案。上海市闵行区人民法院梅陇法庭副庭长沈会川指出，“获得完整的、沉浸式的演唱会视听体验，是消费者本应享有的权利，而提供视野清晰的观演条件，也是主办方应尽的义务。解决‘柱子票’问题，关键就在于是否能将保护消费者权益和提升消费体验放在第一位。”
对此，20日，参与诉讼的李女士在接受南都记者回访时表示，“我们由衷地自豪，觉得自己做了一件了不起的事情，至少因为我们，整个文娱市场往好的方向前进了一点点。通过我们的案例，可以让更多人意识到这是一种侵权行为，且消费者可以通过正规途径得到赔偿。市场反馈也是对主办方的一种反向监督。”
同样买到“柱子票”的周女士告诉南都记者，目前那些未参与首批诉讼的消费者，也在参考李女士他们发的模板和教程，提交网上立案的诉求，并陆续收到了退款。“我们开了个好头，会继续帮助其他消费者走完这条路。”
南都此前报道，2023年5月，有多名观众反映，在梁静茹上海演唱会买到“柱子票”，视野被舞台四周的立柱遮挡。事后共有9名观众向演唱会主办方上海魔方泛文化演艺有限公司提起诉讼。此案引发业界和法律界的广泛关注，终于在今年9月迎来了终审判决。
法院认定，观看演出时视线确实被遮挡，主办方存在过失，但难以确认主办方构成欺诈。鉴于遮挡程度超出可预见范围，主办方既未能提前告知，又不能及时在现场调换座位，提供的服务明显不符合双方约定，存在明显瑕疵，构成瑕疵履行。
法院指出，主办方应承担减价退赔的违约责任，判令其采用阶梯式的退票比例，按单张票价420元、650元、910元的标准退还原告。随后，原告提起上诉，二审法院审理后维持原判。
采写：南都记者 冯奕然
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