今年以来，镇平县彭营镇以为人民群众服务、让人民群众满意为工作原则，多措并举，扎实推进12345政务热线办理工作。

建章立制抓办理。彭营镇坚持每周召开“12345”热线办理专题会议，听取本周热线办理情况，并实行首问负责制及跟踪督办制。建立实时签收热线工单制度，根据交办件的时限要求，限期办结，加大催办、督办力度力度，在办理时限内，专人跟踪、及时提醒，随时掌握办理进度，严格要求包村干部对热线问题及时调查，及时处理，切实增强热线承办工作的责任心和服务意识，达到实办、快办的效果。

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跟踪回访保满意。为提高群众满意度，确保问题切实解决，彭营镇实行“12345”热线交办闭环办理制度，办理前，主动联系群众了解具体事项，制定解决方案；办理中，主动跟踪办理进度；办理后，及时将办理结果回复来电人，安排专人开展回访工作。对因客观因素不能及时解决的问题，讲明缘由，解释到位，切实做到“件件有着落，事事有回音”。

“展望未来，彭营镇将不断提升 12345 热线办理工作水平，切实将12345政务热线作为社情民意的‘接收站’，以饱满的工作热情、扎实的工作作风，解决群众的合理诉求，不断提升人民群众获得感和幸福感。”彭营镇选调生、前李庄村村支书助理申明说。（刘振伟 曾宾）