2024年，济南市长清区司法局创新推行首席服务官制度，强化公共法律服务职能，实现“小窗口”服务“大民生”，提升群众满意率。

健全工作机制，确保制度规范运转

长清区司法局实行“项目化管理、一体化推进”，实行“专班+例会”推进机制，建立3名责任领导和8名具体负责人工作专班，确保工作高效运行。制定了《长清区司法局公共法律服务首席服务官制度》文件，将相关制度及人员公示上墙，规范了“首席服务官”岗位职责及工作流程。建立“首问负责、动态跟踪、领办导办”工作模式，建立健全业务联络、公示承诺、首问追踪、考核奖惩、会商研判等保障机制，保障首席服务官制度有序开展。

创新工作模式，打造“一站式”全服务

长清区司法局从法律援助、公证、行政复议等司法行政业务各领域精心挑选政治、业务双一流的31名人员在区公共法律服务大厅各部门窗口轮流值班。明确“首接首问”为首席服务官，为群众提供贴心“保姆式”服务。为前来办理业务的群众发放纸质版《首席服务官跟踪联系单》，将材料清单、咨询电话、后续办理程序等一次性告知，全程服务。对所受理案件实行“全程跟踪、督办回访、整改反馈”闭环式管理模式。对首席服务官的服务次数、服务水平，进行季度测评，提升服务质量。实现了群众法律需求的“一站式”全服务、“一站式”全解决。

提升工作质效，法治惠民谱新篇

“首席服务官制度”的实施让群众有问而来、满意而归，提升了群众的满意率。制度施行以来，为慈航老年公寓87名老年人追回173万元养老款；为黄河滩区迁建工程及五峰山街道村居搬迁工程200余名农民工提供暖心法律援助；承办1100余件法律援助案件，避免和挽回经济损失510万元；共解答来访、来电群众法律咨询1113人次，调解案件1367件，收到行政复议130件，成功处理涉访、涉诉案件11件，极大地减少了矛盾纠纷进入司法程序的数量。共办理各类公证1022件，其中涉外175件，参与城中村改造、拆迁安置1341套房屋。收到26面锦旗、3封感谢信、2封“12345”表扬信，群众满意率100%。

闪电新闻记者 孙明姝 报道