我是一名资深老保安,总共干了有四个物业单位,有工厂的,有小区的,跨过了六个年头,接触保安同事无数。这么多年,还是交了几个志同道合的朋友。前两天,一个熟识的小区保安朋友,电话聊天中谈到,他最近上班遇到一件烦心事,心里一直耿耿于怀,搁在心里特难受。感到难以继续待在小区,自己好像小偷,行为有些不光明,又被业主和领导双重打击。因为我们彼此投缘是朋友,所以打电话向我倾诉。
我的这位保安朋友,在一个六千人左右的大小区,守门加巡逻。每月的物业费收取,很让物业客服头疼。总有一些住户找借囗,说物业不作为,就是不缴物业费。客服电话单独催收过,借口做不出业绩,饭碗不保,一家老小,还等着她的工资吃饭呢,满嘴甜言蜜语,又是叔又是孃,又是美女帅哥,欠物业费的业主就是不屌你。又不能在业主群,点名道姓地说谁谁欠物业费,这样扩大了影响面,让更多的业主知道还有人没缴物业费,后边的工作更难做。实在没办法,物业主管只好让保安上阵,上门贴催交通知单。
我的这位朋友继续在电话中讲道,他去某栋某单元,贴通知单在业主家门上时,本来是偷偷摸摸,像做贼一样地进行。可能是运气不好,加上心情紧张,门上弄出了动静。业主家有人,打开门一看,是一位保安,神色慌张地在门上贴着啥,往纸上一瞧,是自家欠物业费明细。业主家人看到这一幕,怒气冲天,简直丢人丢到家里,物业的行为居然如此拙劣,这不是存心羞辱人吗?这是一个六十多岁的老太婆,把朋友大骂了一顿,用手一把抓下,贴在门上的通知单,揉成一团,狠狠地扔在保安朋友的脸上,吓得朋友赶紧坐电梯逃走,去物业办公室复命。朋友把刚刚发生的事情,向主管做了汇报。主管听完,又批评了朋友,真不会来事,意思是保安成事不足,败事有余。朋友也不好反抗,任由主管数落了一番。就为贴张催费通知单,保安朋友受到两面夹击,想想都来气。
保安朋友在电话中顿了顿,给我提出了一个问题,你说说,作为保安,有没有义务上业主家的门去贴催费通知?这种行为到底对不对?我只有站在不同的角度,耐心地给这位朋友作了解释。其一,站在工作的角度,你是给物业打工的,只能维护物业的利益。物业领导给你安排的任务,即使不合理亦或是太难,你都应该义无反顾地尝试完成。其二,物业费能快速收取,物业人员每月的工资,也能很快到位。其三,做这种不见光的行为,保安要慎之又慎,神不知鬼不觉为最好的上策。
最后,我又劝朋友,这点夹生气受点也是很正常的事。保安工作有它的特殊性,要受得,忍得,装得,心里能容下一座山,你才能吃上这碗饭。
通过朋友电话中谈到的这件事,我也有一点感想:物业费的收取,光靠上门贴催缴单,是治标不治本。只有物业部门加强自身修炼,真正为住户服好务,让住户从心里接纳,承认你服务水平提高了,相信业主会主动缴纳该缴的费用。大家说是不是?
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