原标题：动卧列车上的“丝路之花”
人民铁道报记者 陈梦竹 关拥军
乌鲁木齐客运段“丝路女子动车组”值乘的乌鲁木齐开往西安北的D2708次列车为长编组动卧列车。列车一路飞驰，从繁华市区，到戈壁滩的广袤无垠、祁连山脉的壮丽雪景，再到美丽富饶的关中平原。车窗外，风景如画；车厢内，温暖如春。
12月17日6时30分，乌鲁木齐的天空依旧深沉如墨。几颗晨星闪烁，为寂静清晨添了几分光亮。
乌鲁木齐客运段“丝路女子动车组”列车长牛菁菁早已起床开始为一天的乘务工作做准备。当天，她将值乘乌鲁木齐开往西安北的D2708次长编组动卧列车，运行时长为13小时40分钟，途经新疆、甘肃、青海、陕西四省区。
乌鲁木齐客运段“丝路女子动车组”列车长服务重点旅客。人民铁道报记者 关拥军 摄
宿舍和车站之间的距离不远，但牛菁菁总是习惯提早起床，为出乘做好充足准备。7时许，她换上整洁的蓝色制服，戴上标志性的帽子，脖颈间围着颜色鲜艳的丝巾。记者同她一起站在镜子前，她精神抖擞，眼神透露着坚定和从容。
2017年，牛菁菁成为“丝路女子动车组”列车长。她与团队苦练客运业务知识，学习服务心理学，不断提升服务品质，让旅客感受到如家般的温暖。
7时30分，班前会简短而高效，牛菁菁仔细叮嘱注意事项。前一晚的乘务会上，她已对各项服务工作进行了周密部署，力求为旅客提供优质服务。
随着广播响起，旅客们涌向站台。牛菁菁和6名同事站在车厢门口，以标准的站姿和亲切的笑容迎接旅客。她们耐心引导旅客找到座位，帮助放置行李，随时关注重点旅客。“每一次出乘都要践行对旅客的承诺，我会用行动让旅客感受到家的温暖和安心。”牛菁菁说。
8时20分，列车缓缓启动，牛菁菁和另一名列车长阿迪来·阿布都克里木分头进行巡视。从行李架是否稳固，到消防栓与紧急出口是否畅通无阻，她们都一一检查确认，不放过任何一个角落。
车厢内，记者看到大家各司其职、配合默契，忙碌而有序。有的整理车厢、清扫杂物，有的为旅客准备丰富多样的餐饮，有的正一丝不苟进行安全巡查……乘务组成员共同守护着旅客的安全和舒适。
“我们一般2个小时巡查一次，遇上风雪区段需要加密巡查。”乌鲁木齐车辆段动车所随车机械师胡峰豪与同事穿梭在车厢里，细心检查每一处设备，确保列车安全平稳运行。
“列车全程禁烟，请您遵守规定，共同维护良好乘车环境；请保管好个人财物，谨防盗窃……”乌鲁木齐铁路公安处乘警支队乘务大队乘警陆洋在车厢内巡视，他的声音不时在车厢内响起，提醒旅客注意安全。
午间，列车行驶在茫茫戈壁上，窗外只有稀疏的植被和远处的几座白色风车。
16时，阳光斜照进车厢。此时，列车已经平稳运行近8个小时。刚入路的列车员刘梦雨与同事终于能坐下来简单地享用午餐。“这是我值乘的第二趟车，我会尽心尽力，为旅客提供更好的服务。”她们并肩而坐，刘梦雨对记者聊起服务旅客的心得。
简单的饭菜，平凡的对话，却蕴含深深的责任感与温情。餐后，她们迅速整理好仪容，再次投身于繁忙的工作中。
傍晚时分，一个紧急情况打破了平静。18时01分，6车厢内，一名两岁半的男孩高烧不退，急需救治。牛菁菁迅速行动，与兰州西站、兰州120救援取得联系。同时，她耐心安抚男孩的爷爷和奶奶，给予他们暖心的宽慰与关怀。
18时48分，天色已全然暗下来，列车抵达兰州西站。在列车员、车站值班员、120救护人员三方共同努力下，男孩被迅速送往医院接受治疗。临别之际，男孩奶奶拉住牛菁菁的手，声音有些哽咽：“以后，我们还要坐这趟车。有你们在，我们放心！”
“我们的乘务工作不只是提供运输服务，还传递着人与人之间的温情。”看到男孩得到了救治，牛菁菁和乘务组成员松了一口气。
接近22时，列车即将到达终点站西安北站，牛菁菁的工作也接近尾声。她再次巡视车厢，提醒旅客整理行李准备下车。旅客安全离开车厢后，她与另一名列车长手持记录仪再次巡视车厢，仔细检查每间包厢，随后整理自己的工作区域，为次日早上的出乘做好准备。
22时19分，她们在站台上对当日的工作进行了简单总结，随后便踏着月色，返回车站旁的宿舍歇息。
宿舍里，姑娘们围坐在一起，分享着一天的点滴。她们畅谈感人瞬间、有趣见闻以及工作中可以改进的地方，虽然身体疲惫，但心中却充满力量与温暖。这份力量将伴随着她们在职业生涯中继续前行，书写更多关于爱与责任的故事。
“我很庆幸自己能见证并参与兰新高铁的十年发展。”牛菁菁感慨，“让旅客出行安全、便捷、舒适、满意是我们最大的愿望。”“丝路女子动车组”的姑娘们用真诚的服务、辛勤的汗水，书写着属于她们的精彩篇章，她们的明媚笑容与贴心服务成为旅客心中一道美丽的风景线。
来源：人民铁道报
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