这几年，房地产行情发生了颠覆性的变化。许多同行还在等待周期过去，但明源君认为无论未来行情如何，房地产行业正式步入存量时代、竞争逻辑已经转变的这个事实，都不会改变。
周期本身并不可怕，可怕的是我们在周期中没有学到任何东西、得到任何教训。所以明源君也时常思考，经历了这样彻底的调整之后，房企未来的发力方向到底在哪？
近一年，华润置地探索出了一个值得深挖的视角——社群。
过去，行业的眼光更喜欢聚焦于竞品，却忽略了产品和客户本身，这本质上是一种短视的、一锤子买卖的心态。这种对置业者需求的“不求甚解”的态度，在存量时代下只会逼着客户用脚投票。
不过华润置地似乎很早就意识到了这个问题，以长期主义的态度回归到客户视角，来审视并重塑陈旧的操盘逻辑。而社群运营，就是华润置地的关键抓手。
华润置地社群综合服务品牌“润比邻”，在去年9月正式上线。并于前两个月在海南万宁石梅湾发布了全新的品牌形象，同步举办了一场颇有特色的品牌活动“比邻Bling生活节”。
在仔细研究过“润比邻”的发展历程后，明源君发现这种具有极强系统性和体系化特征的社群运营模式，在规模房企里几乎只此一家。
凭借这套领先行业的理念和模式，“润比邻”社群在短短一年多的时间里就已经覆盖了全国68座城市、214个项目、链接超过53万名业主，并落地了3957场社群活动，成为了颇具全国影响力的房企社群品牌，为华润置地的品牌满意度和全国业绩冲刺贡献了重要力量。
一年时间能够做出这个成果，其背后的方法论对整个行业回归长期主义、探寻存量时代的发展模式，有着重要借鉴意义。
明源君认为，“润比邻”模式是行业回归初心、重新把客户放回C位的一个重要标志。这是行业的未来，也是行业的本来。那么今天就来和大家一同深入剖析一下，“润比邻”的3大关键优势！
通过“内容共创”机制激发社群链式反应
润比邻一年席卷68座城市
润比邻的第一大优势，是它富有革命性的社群培育模式。
其实近年来许多房企都想尝试做社群，但多数同行都找不到感觉，无论举办多少场活动都还是和客户有距离。所以大家难免有一个困惑：做社群到底有没有抓手？
而这一年来，华润置地的实践给出了一个有力的答案——“共创”。
过去多数房企做社群都是担任“牵头人”的角色，无论是社群的主题还是活动的形式，都由操盘团队单方面策划主导，带着强烈的甲方视角。
这会导致社群成员的关系松散，因为单方面、单次的活动召集，只能“碰运气”吸引刚好注意到此活动、又碰巧对此主题感兴趣的客户，很难建立人与人的长期链接和相互认同。
而润比邻的“内容共创”模式，实现了有效的破局。
一、以内容共创作为运营主线，成员深度参与社群生态塑造
“内容共创”模式，实际上是一种视角的转换。华润置地做社群，已经从甲方视角转换到了“成员视角”。
在这个视角下，社群怎么做、怎么玩是由社群成员自己来主导的，业主和客户就是发起人、策划人和主理人，可以深度参与社群内容和活动形式的创作。
这一点解决了社群运营最重要的一个问题，就是如何充分提供参与感。
而华润置地则携手万象生活物业航道，成为了社群“陪伴者”的角色，润比邻把它称作“比邻陪伴官”，陪伴业主关注他们所关注的生活志趣与社会议题，并负责为社群共创提供充分的外部条件和平台资源。
目前润比邻已经构建起了围绕“社群内容、社群空间、会员福利、线上陪伴”四大核心内容的社群生态，营造了一片能让社群自发生长的土壤。
明源君一直认为，社群缺少内容就不会有人与人的链接，没有链接就不会有活力，没有活力就不可能带来任何价值转化。所以社群运营这整个价值链条的核心，都在内容这个环节上。
而华润置地主动“退后一步”的做法，正是激发社群生命力的关键。
只有社群成员真正从自身兴趣出发参与内容共创，才会从中获得认同感与归属感，从而主动去维系和凝聚社群，使社群的种种意义得以成立。
开头提到的“比邻Bling生活节”其实就是一次内容共创的典型案例。
在这场活动中，华润置地举办了“儿童友好”与“社群社造”两大共创专题会，并邀请了相关领域的实践专家、社群主理人和来自全国的华润置地业主共同探讨碰撞。
二、一年席卷68座城市，润比邻正引领行业存量运营观念的升维
与过去明源君看到的品牌不一样的是，基于内容共创模式的润比邻，似乎具有自生长属性，能够不断自主裂变出多元化的社群场景。
据明源君了解，目前“润比邻”已经覆盖到了全国68座城市并发展了在册社群KOL业主859位。
正因有这样这一大批活跃的社群共创者，“润比邻”得以迅速实现多元化、属地化的发展，形成巨大的品牌影响力，其品牌覆盖面在业内是显著领先的。
而且目前润比邻旗下的社群和互动主题，囊括了四季、老少青中和各类爱好群体。
比如四季主题之下，润比邻策划了春季的逐野风筝节；夏季的星空电影节；秋季的野趣露营、邻里市集；冬季的团年家宴、围炉煮茶会等时令活动。
又比如围绕不同年龄段的成员，润比邻建立了各类社群，有针对性地策划特色活动。包括专注服务少年群体的“闪光少年”、聚焦中老年群体的“熟年自在”、关注女性群体的“置顶她们”等，都有各自的周期性活动，建立长周期的群体链接。
由不同年龄、背景、爱好的业主们共创的社群，总是能不断生发出新的主题，自发地扩展社群生活的边界，形成开放包容的社群生态，可以说是引领行业的一次存量运营模式与观念的升级。
目前润比邻社群主题已经实现了“全时、全龄、全群体”覆盖，全国认证社群数量已经达到716个，成员超过4.37万人，共举办活动3957场、搅动业主近78万人次。这一成果对于行业探索存量运营之路，意义非凡。
充分发挥深厚的异业资源优势
拉通跨业态权益
为社群身份叠满“附加值”
内容创作的活力固然是社群之核，但要承接如此多样的主题需求，非常考验房企的统筹水平。毕竟做社群并不是把人聚在一起就完事了的，还要串起人-物-场才能做活。
举个简单的例子，此前明源君探访某项目时了解到，社区业主提出过成立“儿童四点半学习会”。但社区内没有合适的场地和设施，所以物业临时给找了个大堂用。
但后来因为场地人流、噪音等问题，社群氛围根本做不起来，活动没办两期就自然解散了。
还有一个项目，交楼前说会建立萌宠社群，定期组织商家上门提供各种服务。但实际入住后开发商并没有投入时间精力去整合资源，宣传的服务先是变成了不定期，后来干脆没有了，社群沦为虚设…
这是典型的一厢情愿式的社群运营，只聚人、不管事。
明源君认为，做社群是个相当细碎的活儿，每个社群需求不一样，如果没有足够的耐心和决心去投入资源，社群战略是落不了地的。
这也是为什么时至今日，真正把社群品牌立住的房企，都不超过5家。而这，正是润比邻的第二项优势。
在润比邻的发展上，华润置地与万象生活物业航道紧密合作，并依托于整个华润集团的多元业务布局，在资源拉通方面的优势很突出。可以说客户资源、空间资源与异业资源这几个要素，已经被润比邻打通整合了。
一、强化人与场的交互，服务社群的同时，最大化盘活存量空间
在“场”这方面，润比邻一直擅长将社区硬件和社群主题进行融合，实现空间与人的自然交互。
这是因为一方面，华润置地总是在项目的规划阶段就考虑到社群的需要，预留了丰富的功能分区；另一方面，社群的注入也盘活了这些空间，大幅提升了社区配套的使用率，营造出积极交流的社区氛围。
华润置地自有的儿童友好IP“达尔文营地”，就是一个社群与空间融合的标杆，此前明源君也在文章中曾向读者们介绍过。
目前全国多个华润置地项目已经落地了自主研发的“达尔文营地”儿童游乐空间，它以蒙特梭利幼儿教育观念为启发，设计了大量探索与科普模块，并植入了独特的游玩故事线。
润比邻很好地利用了这一特色园林模块，建立了“达尔文课堂”IP，依托社区景观开展少儿科普教育活动，引导孩童接触自然、观察花鸟，实现了硬件场景与软性运营的自然结合。
而且“达尔文课堂”的讲师是面向全社区进行招募的，无论是儿童、家长还是员工，都有可能成为社群讲师，实现教育内容共创。
华润置地将这类似的一系列空间运营主题命名为“邻聚场”，里面还包括专注青年交流成长的“比邻书房”、服务于养宠家庭的“挥爪营地”等等。这种以社群内容为驱动力的存量空间活化，可以说是水到渠成。
二、以特色活动拉通全国会员，实现城市级的社群促活
除了针对不同群体举办不同层级、不同时节的社群活动外之外，华润置地还围绕人的链接，依托自有生态圈的优势突破了单个项目的范畴，通过多场跨项目甚至跨城市的活动，实现了全城甚至全国社群的大范围互动。
比如“润BA”篮球联赛，就是一次相当成功的全国性运动IP联动活动。
这个运动社群IP从武汉开始延伸至长沙、西安、海南、成都等11座城市，已开展超过250场比赛，已经成为覆盖多城的全国性社群IP，促进了200多支项目级球队的跨项目、跨城市交流。
这种具有跨城市影响力的社群活动，无疑会对全国存量客户的促活与潜在拉新起到巨大推动作用，目前能做到这一点的房企屈指可数。
三、内外部异业资源充分整合，把会员身份价值做“厚”
明源君认为，华润置地做社群服务最独特也是最突出的优势之一，是其能够依托全集团的业务布局与资源整合能力，为用户提供一个极丰富的资源库。这里面包括内部的商业资源，与外部的异业合作资源。
在内部权益拉通方面，据明源君了解，目前润比邻在不断探索基于华润大会员体系下的跨业态商业资源联动，以提升社群身份的多元价值。
也就是说润比邻社群，完全有望和华润集团旗下的万象系商业、物业、商超、文体等板块实现互动，通过合理的权益互换机制，享受更全面、更丰富的城市服务，这是一项难以复制的先天优势。
在外部资源整合方面，润比邻也在积极与各类品牌合作共创。
比如“奇妙动wooo园”亲子运动会IP，就联动了亲子运动品牌moodytiger，面向大湾区共计1400组家庭举办了一场相当出圈的亲子活动，2天共吸引了超2万人次参与，线上互动量突破23万次。
这类跨界合作在过去一年中相当频密，据了解，润比邻曾和蔚来、大疆、京东、lululemon等百余个知名品牌有过友好的合作共创。这不仅能为社群活动提供优质的资源支持，还能实现社群影响力的进一步出圈。
最关键的是，这样的社群身份，无论是情绪价值还是物质价值都是拉满的。实实在在为成员谋福利的社群，粘性怎么可能不高呢？
以规模化、标准化、系统化的顶层设计
引领行业社群理念走向新阶段
润比邻能迅速获得全国性的规模化发展，离不开高效的组织和创新的管理理念支撑，这是润比邻的第三大优势。
过去，多数房企做社群都以项目层面的探索为主，希望以单个项目的成功，达到以点带面的效果。但实际上，不同城市、不同类型项目的客户，在观念、喜好和习俗方面各不相同，一两次成功经验并不足以在全国复制。
所以，只有把社群运营提高到公司总部的战略高度，才有可能聚集和调动足够的资源，来进行多样化、在地化的探索，构建成体系、有标准的社群运营框架。
据明源君了解，润比邻不仅仅是一个单纯的社群品牌，更是由华润置地总部牵头的、自上而下推行的一套战略，所以它拥有标准化、系统化、全国化的特征。
据透露，华润置地围绕润比邻品牌重构了对应的组织架构和业务流程sop，在初期就形成了一套管理标准，迅速在全国各个城市落地。所以早在去年年底，华润置地就已经在当时的25个片区公司启动了社群运营工作。
同时，在润比邻的发展上，华润置地对项目一线的赋权力度相当大。其社群运营板块在总部实施轻量化运营模式，集中力量为项目提供资源统筹支持。
而多数具体的社群运营策划与执行，主要是由各地的万象生活物业航道团队和营销、品牌策划、客服、销售等职能，通力合作推动的。
这种自上而下推行、又自下而上生长的组织发展模式，在业内具备相当的领先性。其既有很高的标准化水平，又有充分授权的魄力，这套模式一方面更利于运营策略的在地化调整，因为离一线运营工作最近的物业团队可以灵活响应当地业主客户的需求，提升服务水平；另一方面也能让润比邻品牌迅速壮大规模、提升市场渗透度。
结 语
2024年已经走近尾声，房地产形势仍然说不上明朗。但只要房企能够回归长期主义，真正正视当代置业者的内心需求，那么行业就一定有希望。
润比邻这一年多的亮眼成果，已经证明了这一点。这也是为什么这几年华润置地能始终保持稳健增长、穿越周期。
这里面与时俱进的战略部署和改革魄力，缺一不可。同时也让明源君更加坚定地认为，聚焦客户、深耕社群的理念就是行业的未来，这对房企来说既是回归也是进化。
站在新旧交接的年关时点上，明源君更加期待看到润比邻的下一次跨越式发展，也相信它会给行业带来更多的惊喜，和更富有创新性的操盘视角。
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