2019年8月11日，当《新闻联播》播放完毕，央视主持人康辉对着国泰航空抛出一句经典语录：nozuonodie（不作不死）。
国泰航空，名字本身蕴含着国泰民安的寓意，但近年来，国泰航空的负面新闻却频频出现：港独、歧视、罢工等事件接连不断。
每次事件发生后，国泰虽然表面上进行了所谓的道歉，但似乎并未真正吸取教训，甚至在今年9月，又发生了一起令人瞠目结舌的事件。经历了这么多风波，如今的国泰究竟如何了？
国泰航空的处理方式
有没有人思考过，为什么火车、高铁、飞机等交通工具上都会配备乘务员呢？
一方面，他们的职责是为乘客提供服务，确保乘客在火车、高铁、飞机等交通工具上拥有更舒适、更安全的体验。
另一方面，他们还需要具备快速判断的能力，以应对各种突发事件，力求达到双方都满意的结果。
然而，就在今年9月，国泰航空上却发生了这样一幕：博主『金玥霖』在9月17日乘坐香港飞往伦敦的国泰航空航班。
飞机起飞并进入平稳飞行后，博主打算休息，便将座椅靠背稍微向后调整了一下。没想到，这一再正常不过的举动竟然遭到了后排一对香港夫妻的强烈反对。
这对香港夫妻声称博主的座椅调整影响了他们观看电视，但博主只是轻微调整了座椅，调整后并未对后排观看电视造成任何影响。再加上当时并非用餐或飞机起降的时间，乘客完全有权调整座椅，因此博主婉拒了他们的要求。
没想到，这对夫妻在被博主婉拒后，竟然开始“撒野”，对博主进行了一系列的肢体攻击。
只见夫妻中的女子将脚伸到了博主的扶手上，时不时踢打博主的胳膊。当女子发现博主的粤语不太流利，意识到她是大陆人后，便开始用“大陆妹”这样的歧视性语言侮辱她。
随后，博主叫来了空姐，但空姐在没有了解事情经过的情况下，竟然要求博主调整座椅。博主依然坚持拒绝，而在空姐离开后，后排的男子开始频繁推搡博主的椅背。
短短两分钟内，男子故意推搡博主的座椅十几次。博主再次叫来空姐，但空姐只是与后排夫妻协商，要求他们不要再踢座椅，并未给予任何实质性的警告。
空姐告诉博主，如果后排人员再踢座椅，只需再次呼叫她过来警告，除此之外没有任何解决办法，甚至还声称没有其他座位可供调换。
这种行为导致后排夫妻的举动更加肆无忌惮，看到博主录视频后，他们甚至做出鄙视的手势，继续侮辱大陆，行为愈发恶劣。
此时，周围的乘客都看不下去了，纷纷指责这对夫妻。或许意识到事态已经失控，空姐突然过来让博主换了座位（之前还说没有位置）。
虽然事后国泰对两名挑衅人员进行了永久拉黑处理，并对工作人员进行了加强培训，国泰也解释称之前说没有座位是因为经济舱已满，后来换座位是特选经济舱。
然而，这种处理方式对国泰来说并不陌生。2023年5月，国泰航空因毛毯事件登上舆论热搜，起因是乘客英语不太好，在向空姐要毛毯时，将“毛毯”说成了“地毯”。
这引发了国泰乘务员的冷嘲热讽，乘务员用英语嘲讽乘客，并声称如果乘客不会说“毛毯”的英文，就不给毛毯，只给那些会说“毛毯”英文的人提供。
事后，国泰航空再次道歉，行政总裁也亲自用普通话公开道歉。但歧视事件只是国泰航空问题的冰山一角。2018年，国泰航空被曝出泄露了多达940万乘客的信息。
2019年，香港的港独分子公然破坏香港的稳定，而国泰航空内部人员竟然也公开参与“港独”活动，甚至在飞机广播中播放“港独”信息。
事后，国泰航空及其大股东都表示支持一国两制的方针，但种种事件让我们感受到国泰航空背后的真实态度。
如今的国泰
2020年，疫情爆发后，全球航班纷纷停飞，国泰在这场疫情中损失惨重，仅2020年上半年就亏损了99亿港币。2020年下半年，国泰选择削减八千多个职位。
不过，今年以来，国泰的载客量和载货量持续增长。当然，国泰的复苏还得依赖国际航线的恢复。随着国际航线的逐步放开，2024年国泰的业绩大概率会回暖，但机队规划和成本控制也是关键，不能盲目乐观。
参考资料
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