齐鲁晚报•齐鲁壹点记者 尉伟 通讯员 赵亚辉 孟蕾
地处济南历下、历城、天桥三地交界处的东关大街派出所，辖区内流动人口频繁，各类商铺、校园、老旧小区交织。这里既有充满现代气息的商业住宅，也有生活气息十足的老居民小区。
在这种多元且复杂的环境下，东关大街派出所在治理社区上有不小的压力。但因为有了一群经验丰富、责任心强的老民警，“局面”得以被有条不紊的“掌控”着。东关大街派出所的7位社区民警，都是接近退休的年纪，在他们职业生涯的尾声，依然把社区管理得井然有序，为年轻民警树立起一面旗帜。
做“摸排者”，将矛盾纠纷化解在前
要问到这几位社区民警治理好社区最关键的一招是什么，他们不约而同地回答便是：对矛盾纠纷要事先摸排。
辖区内多是相守几十年的老邻居，一些小事几句话就能化解。可一旦报警，便证明矛盾根深蒂固，调解起来就很困难。“‘矛盾摸排’法不仅能将纠纷有效解决在萌芽，也与东关大街派出所一贯的机制理念契合。”今年已59岁的曹永晨说道。
几乎每个上班的日子，杨立涛都会去社区里走上好几圈，从街头的小摊点，再到社区居委会，都是他的“巡逻点”。
“这对夫妻不容易，他们也是因为不了解情况，所以我应该尽所能地多帮助一些”，带着这样的想法，他先是联系了五金店，详细说明了杂货店所需要的整改、安全设备，而后又迅速联系了相关安全监督部门前来指导整改。在杨立涛的牵线下，大家在最短的时间内将炸货店的线路和电器整改完成。
“真是太谢谢你了，杨警官，要不是你，我们都还不知道要耽误几天，跑几个地方呢，日后我们一定注意用电，格外小心。”这对夫妻连连道谢。
在大家的共同努力下，炸货店的安全隐患成功消除，邻里之间的矛盾隐患和潜在的风险也随之消散。
而在另一边，今年已经59岁的武海，也在“摸排”一线，“泡”在辖区也是他常做的事情。若问他这样做的好处是什么，他便答道：“辖区内发生的大小事，我都‘了如指掌’，在矛盾还没有发展起来的时候，我就给‘掐灭’了”。
小伙听完后不禁笑出了声：“我平时下班累的都不想动，怎么搞机械加工啊？”武海将来龙去脉说完后，小伙说道：“确实不是我，不信您可以查我有没有机械加工的工具。”武海眼见确实冤枉了小伙，可大爷那边却依然认为就是小伙发出的噪声。
为了给这对邻居解开心结。武海去翻看了电表，以及可能产生噪声的设备记录。发现小伙家最近的用电情况并无异常，而且屋内确实没有任何机械加工工具。武海将这些证据整理好给大爷查看后，还了小伙清白。两人的误会得以解开。
在他们的日常工作下，不难看出“矛盾摸排法”在社区治理中发挥的关键作用。正是有这样一群用心摸排矛盾纠纷的民警，才让邻里关系愈发和谐，安全隐患无处遁形。
打“感情牌”， 成为群众可信赖的依靠
社区民警作为接触群众的最前沿，必须与群众打成一片，在“情”上发力，在点滴中成为群众最信赖的人。
“我最骄傲的事情便是得到了辖区群众的认可，有什么事大家都会第一时间想到我。”这是武海的感慨，也是东关大街派出所全体社区民警的写照。
这天，辖区一小区六楼业主小王，因为楼道水压小，所以想去一楼小周家里安装一个水压机，在几次沟通无果后，向武海求助。
“小周与我相识多年，我知道他是个通情达理的人，只是这事儿涉及自家，难免会有些顾虑。”武海边想着边敲开了小周家的门。
见到小周后，武海笑着说道：“小周，咱俩相识这么多年了，我今天来找你呢，是想给六楼小王当个说客，我代表小王向你承诺关于这次维修的所有费用以及养护，都由他们承担，也会写一份承诺书，明确责任。何况，六楼不便，都是一栋楼的邻居，不如就给他行个方便，大家互相照应，你说是不是这个理？”
“就冲您这番话，还有咱们这么多年的交情，我同意了。”小周立马答应道。两家在往后的日子里，还真成为互相照料的好邻居。
武海用自己与群众深厚的情谊，成为群众最信赖的人，也是调解邻里间关系的“最优解”。
从警12年的张立广，在日复一日的坚守中，对辖区的方方面面都“了如指掌”，而群众的信任也成了他工作成效的最好反馈。
去年5月，济南突降暴雨，该园的45名幼儿被困在教室之中。情急之下，园长首先想到了给张立广打电话求助救援。接到电话后的张立广立马就赶到了幼儿园。
彼时，幼儿园中的水位已达到成人胸口位置。张立广来不及犹豫就冲进了激流中，在看到受到惊吓的孩子们时，他大声且温柔地安抚道：“小朋友们别怕，警察叔叔来救你们啦！大家都很安全，一个一个来，听老师的话。”
经过近1个小时的救援，45名幼儿全部被转移到了二楼安全区域，顾不上在水中泡了1个多小时已经泛白起皱的脚，张立广又继续投身后续的安抚与保障工作中。
这次救援行动，让幼儿园师生对张立广的信任和依赖愈发深厚了，幼儿园一并向市局、分局送上了对张立广的感谢信。
东关大街的这些民警们在点滴相处中，都以 “情”为纽带，打“感情牌”，赢得了群众的信赖与依靠，成为群众生活中不可或缺的坚实后盾。
讲“防骗经”，将老人的钱袋守护到底
“大爷大妈们，你们就记住一句话，钱放在自己的手里是最安全的，除此之外，哪都不安全，你们说对不对？”说这话的是杨立涛，他正在宣讲活动上，为老人们讲解诈骗知识。
每周至少一次的反诈宣传进社区活动，是东关大街派出所为守护居民财产安全所定下的“铁规矩”，每次活动前，民警们都会精心准备最新的诈骗案例，分析骗子的作案手法，力求以最生动的方式、最接地气的语言呈现给大家。
除此之外，与辖区内酒店合作，在前台摆放反诈宣传册、播放短视频也是杨立涛牵头设立的联合反诈机制。这样一来，反诈的触角也成功延伸到了每个来往的游客，扩大了反诈的覆盖面。
这边，武海、张立广也不约而同地在辖区里进行着反诈宣传，“哪里有扎堆卖保健品的，我们就去哪里宣讲”。他们深知，这些不法分子，常以赠送鸡蛋等手段吸引老人聚集，进而实施诈骗。
在他们日复一日的努力下，辖区内针对老年人的诈骗活动明显减少。老人们看到他们，还主动分享遇到的可疑情况：“杨警官，前几天我老伴接了一个电话非要给对方转账，我就告诉她你之前讲过的‘钱放到别人手里就不是自己的钱了’，她恍然大悟，才没把钱转过去。”每在这样的时刻，便更加坚定了武海、张立广等人继续做好反诈工作的决心。
东关大街派出所的这些老民警们，既是矛盾纠纷的“摸排者”，也是群众信赖的贴心人，更是“钱袋子”的守护者，他们在职业生涯的尾声，依旧用行动诠释着人民警察的担当与奉献。在他们的影响下，东关大街派出所的社区治理工作不断迈向新高度，群众的安全感、幸福感也在不断提升。
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